La fidélité du consommateur

Exposé Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

13/01/2005

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

14 pages

Niveau :

expert

Consulté :

113 fois

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Sommaire :

Sommaire

Le concept de fidélisation.
1. Concept et nuance.
2. Les facteurs de fidélité.
3. La relation entre fidélité et satisfaction.
Les applications du marketing.
1. Pourquoi recherche-t-on la fidélité ?.
2. Comment mesurer la fidélité ?.
3. Le marketing de fidélisation.

Résumé :

La fidélité des clients est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs. Cette orientation défensive résulte non seulement de la double nécessité de réduction des coûts marketing et de maintien des parts de marché mais également d'un changement dans l'objet même des préoccupations marketing.

L'individu consommateur est au coeur de ce nouveau mode de pensée, et la gestion individuelle et personnalisée des contacts marchands ou non est devenue la norme. C'est pourquoi la survie, la croissance et la rentabilité d'une marque dépendent, pour une part, de son aptitude à conquérir de nouveaux clients, mais elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver, c'est-à-dire à les fidéliser.

Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse.

En effet, les avantages pour une marque ou une entreprise a avoir des clients fidèles sont reconnus depuis toujours, notamment dans certains secteurs d'activités, tels que la distribution, la banque, ou l'assurance. Mais depuis quelques années, l'importance qu'attachent les entreprises, dans tous les secteurs d'activité, à la fidélité de leurs clients s'est beaucoup accrue.

Nous pouvons ainsi nous demander quel est l'enjeu de la fidélité. Après avoir abordé le concept de fidélisation, nous verrons les différentes applications apportées au marketing