Les files d'attente

Exposé Société & moeurs Sociologie

Date de publication :

23/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

6 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

4 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Lieux d'observations
La population
État de la file
Réactions à la vue de la file
Attitudes dans la file
Temps d'attente - temps d'échange

Résumé :

Dans un dictionnaire de sociologie, on peut trouver comme définition de la file d'attente : « ensemble des individus qui, dans un contexte donné, attendent d'être servi à l'exception de celui qui est en train de se faire servir. ». L'observation des files d'attente renferme plusieurs enjeux : comment se construisent-elles ?, quelles sont les personnes qui la composent ?, comment évolue t-elle ?, quels sont les comportements à l'intérieur de cette file ? ...
Certains auteurs qui ont étudié les files d'attentes (Gauducheau, Thiery ...) remarquent une véritable perte de temps. Le temps au sein de la file semble être insupportable dû à la différence entre le temps d'attente réel et le temps ressenti et l'incertitude quant au temps d'attente. La personne dans la file est en totale incapacité de rentabiliser et maîtriser son temps. Une des spécificités de la file d'attente réside aussi dans la présence au sein de la foule d'individus différents réunit autour d'un même objectif. Attendre est aussi une expérience de groupe.
Il existe bien sûr des lieux réputés pour leurs files d'attente tels que La Poste, file d'attente stressante par excellence, les grandes surfaces, les banques et les aéroports. Nous avons choisi d'étudier plusieurs files : cafétéria de l'université, deux files de Poste (une file unique et un système de numéros) et un cinéma.