First Direct

Étude de cas Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

01/01/2001

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

13 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

320 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

De quelle façon une entreprise peut elle créer et maintenir d'excellentes relations avec ses clients ? Evaluer les performances de First Direct dans ce domaine
Quels sont les rôles respectifs joués par les technologies de l'information et le personnel de l'entreprise dans la stratégie relationnelle de First Direct ?
1. Le rôle joué par les nouvelles technologies de l'information
2. Le rôle joué par le personnel
Menaces et opportunités auxquelles First direct doit faire face lorsqu'elle cherche à la fois à retenir ses clients actuels et à en attirer des nouveaux ?
1. Concernant les nouveaux clients
2. Concernant les clients actuels
Quels sont les aspects qui militent en faveur, et en défaveur, de la décision de First Direct de développer ses propres services de on line home banking ? Quelles sont les implications d'une telle décision à l'égard de ses clients ?
1. Aspects favorables
2. Aspects défavorables
Etes vous d'accord avec Kevin Newman lorsqu'il dit : Nous ne sommes pas vraiment dans le domaine bancaire mais plutôt dans celui de la distribution
1. Recommandations
2. Mesures préconisées pour le développement futur de First Direct

Résumé :

De quelle façon une entreprise peut elle créer et maintenir d'excellentes relations avec ses clients ? Evaluer les performances de first direct dans ce domaine. Quels sont les rôles respectifs joués par les technologies de l'information et le personnel de l'entreprise dans la stratégie relationnelle de first direct ? Menaces et opportunités auxquelles first direct doit faire face lorsqu'elle cherche à la fois à retenir ses clients actuels et à en attirer des nouveaux ? Quels sont les aspects qui militent en faveur, et en défaveur, de la décision de first direct de développer ses propres services de on line home banking ? Quelles sont les implications d'une telle décision à l'égard de ses clients ? Etes vous d'accord avec Kevin Newman lorsqu'il dit : 'Nous ne sommes pas vraiment dans le domaine bancaire mais plutôt dans celui de la distribution'