Le fonctionnement et les activités du call-center de la marque Ajilon
Date de publication :
17/02/2009
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
10 pages
Sommaire :
Sommaire
- Présentation d'Ajilon
- Profil d'Ajilon
- Les domaines d'expertises : les quatre activités d'Ajilon France
- Le positionnement d'Ajilon
- Les ressources humaines
- Une offre de service personnalisée et internationale
- Une exigence de qualité et de sécurité
- Les avantages d'Ajilon
- La sécurité
- La qualité
- Les services et moyens proposés
- Les services demandés par les clients
- Les services proposés par Ajilon aux entreprises
- Les moyens
- Les moyens techniques
- Les avantages des clients
- Réponses aux attentes des clients
- Réalisations d'Ajilon
- Échantillon des clients
- Exemples de missions
- Exemples de projets clients
Résumé :
Dans le cadre des cours de Marketing Téléphonique, nous avons eu pour objectif d'étudier le fonctionnement d'un call center. Notre choix s'est arrêté sur la société ajilon de Tours. Nous avons choisi cette entreprise car un membre de notre équipe avait des relations privilégiées avec cette entreprise. Nous avons donc persévéré dans cette direction. ajilon, qui dispose de cinq sièges en France, dispense ses services à de nombreuses entreprises suivant un éventail de missions très large.
Dans un premier temps, nous avons rassemblé le plus d'informations possible ayant trait à cette société : plaquette de promotion d'ajilon, recherche sur le site du groupe ou sur d'autres sites indépendants.
La seconde étape fut de hiérarchiser les données afin de faire apparaître un plan progressif, qui présentait la société sous tous ses aspects, aussi bien au niveau de la logistique que dans le type de services proposés. Ensuite, nous avons arrêté notre choix sur un plan en sept parties.
Dans un premier temps, nous avons rassemblé le plus d'informations possible ayant trait à cette société : plaquette de promotion d'ajilon, recherche sur le site du groupe ou sur d'autres sites indépendants.
La seconde étape fut de hiérarchiser les données afin de faire apparaître un plan progressif, qui présentait la société sous tous ses aspects, aussi bien au niveau de la logistique que dans le type de services proposés. Ensuite, nous avons arrêté notre choix sur un plan en sept parties.
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