Le fonctionnement du e-commerce aujourd'hui

Exposé Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

30/05/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

30 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

20 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Les opérations préalables à la commande
1. Se faire connaître
2. L'information sur le site
3. Le Business To Business
Le traitement de la commande
1. Gestion de la prise de la commande
2. Le Business To Consumer
La fin du processus logistique
1. La livraison
2. L'enquête de satisfaction
3. La fidélisation des clients

Résumé :

Tout au long de ce projet, nous illustrerons le processus logistique avec plusieurs exemples d'entreprises de commerce électronique* et plus particulièrement l'entreprise C-Discount.

C-Discount est une entreprise bordelaise de vente par Internet*. C'est une société de distribution française, aujourd'hui leader sur Internet*. Elle a été créée en 1999 et se consacre uniquement à la vente par Internet*. Depuis février 2000 c'est une filiale du groupe Casino. Elle propose un large choix d'articles à prix très bas comme des CD, DVD, du matériel informatique, HIFI... C-Discount est le premier site marchand français et fait partie des 10 sites les plus visités en France. Cette entreprise est en pleine expansion. En 2003, son chiffre d'affaires a été de 200 millions d'euro et il devrait atteindre les 250 millions d'euro en 2004. L'entreprise emploie aujourd'hui 500 salariés alors qu'ils n'étaient qu'une centaine en 2000.

Afin d'étudier la chaîne logistique* dans son intégralité, nous l'avons fractionné en trois grandes étapes : les opérations préalables à la commande (I), le traitement des commandes (II) et les opérations postérieures à la commande (III).