Comment fonctionnent les centres d'appels ?
Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»
La Fidélisation : avenir du marketing ?
Extrait du sommaire : «Fidélisation : au coeur de l'enjeu marketing. Marketing relationnel : définitions, outils et enjeux. Omniprésence de la fidélisation dans le marché actuel. La fidélisation : un outil ancien et qui a ses...»
Le cas Cap Gemini
Extrait du sommaire : «Le groupe Cap Gemini. Historique. L'environnement de marché. L'entreprise en quelques chiffres. Les 4 métiers de Cap Gemini. Le développement de Cap Gemini à l'international. Les prestations du groupe à l'international. Les...»
Gestion de la relation client Apple
Extrait du sommaire : «La fidélisation du client chez Apple. L'Itunes store . Les rencontres avec le public . La connaissance du client. Gestion du service réclamation client. Assistance téléphonique. Retour des produits et remboursement. Produits...»
Rapport de stage ouvrier en Ressources Humaines
Extrait du sommaire : «Le Cabinet Ellipsa. Présentation générale. Raison d'être d'Ellipsa. Fonctionnement du cabinet, au fil des postes. La fonction responsable informatique et logistique. Objectifs du poste. Définition du poste : les...»
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»
La fidélisation
Extrait du sommaire : «Les enseignes. . La grande distribution. . Les grands magasins : les galeries Lafayette. . Les enseignes de cosmétique. . Synthèses. . Les cartes de fidélité. . Synthèse des guides d'entretien. . Bilan des programmes de...»
Le tourisme et la grande distribution : le cas Leclerc
Extrait du sommaire : «Le point sur le marché du tourisme de grande distribution. Qu'est-ce que la grande distribution ?. Les principaux canaux de distribution . La nouvelle distribution. Analyse de l'offre. Analyse de la demande....»
L'Internet au Japon
Extrait du sommaire : «Historique de l'Internet Japonais. Utilisation de l'Internet au Japon et taux de pénétration. La génération Keitai . Indicateurs basiques de télécommunication au Japon. L'i-mode. Les nouvelles fonctionnalités des...»
Les enjeux d'Internet dans la communication
Extrait du sommaire : «Internet, élément central de la communication plurimédia / enjeux de la CMI. L'approche Push et Pull en simultané : un facteur qui place Internet au centre des stratégies plurimédia. Internet, éventail d'outils...»
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