Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   04/01/2006   |   fr   |   .doc   |   7 pages
Extrait du document : « Un choix stratégique pour l'entreprise; Les stratégies de coûts. Les centres d'appels Définition Les centres d'appels (call centers, en anglais) sont des ...»

Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»

La Fidélisation : avenir du marketing ?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   02/06/2006   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « Ces cartes fonctionnent en fonction du nombre de « miles » parcourus, et lors de l'atteinte d'un certain seuil le client peut Les centres d'appels sont d ...»

Extrait du sommaire : «Fidélisation : au coeur de l'enjeu marketing. Marketing relationnel : définitions, outils et enjeux. Omniprésence de la fidélisation dans le marché actuel. La fidélisation : un outil ancien et qui a ses...»

Le cas Cap Gemini

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   27/08/2007   |   fr   |   .doc   |   23 pages
Extrait du document : « centres BPO capables d'offrir ces productions diversifiees fonctionnent en Amerique est courant de confier à un specialiste des centres d'appels le processus ...»

Extrait du sommaire : «Le groupe Cap Gemini. Historique. L'environnement de marché. L'entreprise en quelques chiffres. Les 4 métiers de Cap Gemini. Le développement de Cap Gemini à l'international. Les prestations du groupe à l'international. Les...»

Gestion de la relation client Apple

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de cas   |   30/05/2008   |   fr   |   .doc   |   12 pages
Extrait du document : « Seuls les fichiers achetes sur l'Itune store fonctionnent avec l'Ipod, seul l'Ipod lit les Donc, apres un jonglage entre 4 centres d'appels different, nous ...»

Extrait du sommaire : «La fidélisation du client chez Apple. L'Itunes store . Les rencontres avec le public . La connaissance du client. Gestion du service réclamation client. Assistance téléphonique. Retour des produits et remboursement. Produits...»

Rapport de stage ouvrier en Ressources Humaines

Entreprises & gestion   |   Ressources humaines   |   Rapport de stage   |   16/10/2008   |   fr   |   .doc   |   28 pages
Extrait du document : « de vente à distance : Internet Centres d'appels clients, monter un centre d'appels, accompagner une fichiers?voir si les imprimantes fonctionnent, si elles ...»

Extrait du sommaire : «Le Cabinet Ellipsa. Présentation générale. Raison d'être d'Ellipsa. Fonctionnement du cabinet, au fil des postes. La fonction responsable informatique et logistique. Objectifs du poste. Définition du poste : les...»

Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   01/05/2008   |   fr   |   .doc   |   20 pages
Extrait du document : « que les meilleurs processus allies à la meilleure technologie ne fonctionnent pas si la gestion des campagnes, l'equipement materiel et les centres d'appels. ...»

Extrait du sommaire : «La mise en 'uvre d'un CRM . Les différentes étapes. Éléments à prendre en compte pour la mise en 'uvre du CRM. Impact du CRM sur l'organisation . Impact dans la structure interne. mpact dans les relations externes . Les...»

La fidélisation

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   30/11/2004   |   fr   |   .doc   |   38 pages
Extrait du document : « recueillies dans les centres d'appels ainsi que des ensuite distribué dans tout les centres de beauté. Les cartes de fidélité fonctionnent comme un support ...»

Extrait du sommaire : «Les enseignes. . La grande distribution. . Les grands magasins : les galeries Lafayette. . Les enseignes de cosmétique. . Synthèses. . Les cartes de fidélité. . Synthèse des guides d'entretien. . Bilan des programmes de...»

Le tourisme et la grande distribution : le cas Leclerc

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de cas   |   22/08/2008   |   fr   |   .doc   |   44 pages
Extrait du document : « Ils fonctionnent selon une politique d'achats groupes qui leur permet de jouer sur tour-operateurs et concluent les ventes par le biais de centres d'appels. ...»

Extrait du sommaire : «Le point sur le marché du tourisme de grande distribution. Qu'est-ce que la grande distribution ?. Les principaux canaux de distribution . La nouvelle distribution. Analyse de l'offre. Analyse de la demande....»

L'Internet au Japon

Arts & média   |   Internet   |   Étude de marché   |   21/11/2007   |   fr   |   .doc   |   14 pages
Extrait du document : « Mais WIDE permit surtout aux universites, centres de recherche et NTT West pour les appels locaux al'inverse, seuls les telephones Japonais fonctionnent sur le ...»

Extrait du sommaire : «Historique de l'Internet Japonais. Utilisation de l'Internet au Japon et taux de pénétration. La génération Keitai . Indicateurs basiques de télécommunication au Japon. L'i-mode. Les nouvelles fonctionnalités des...»

Les enjeux d'Internet dans la communication

Arts & média   |   Internet   |   Exposé   |   06/10/2009   |   fr   |   .doc   |   19 pages
Extrait du document : « fondee sur une architecture de canaux differents, qui fonctionnent en synergie en 2005 pour le SECA (Salon Europeen des Centres d'Appels - Source : Marketing ...»

Extrait du sommaire : «Internet, élément central de la communication plurimédia / enjeux de la CMI. L'approche Push et Pull en simultané : un facteur qui place Internet au centre des stratégies plurimédia. Internet, éventail d'outils...»