Freins et motivations à l'achat sur Internet: Cdiscount

Notre dossier part d'un constat simple : les entreprises aujourd'hui ne se servent pas assez de l'outil internet et de la masse d'informations qui lui est associée. Une étude menée par IBM sur 600 sites de 106 entreprises internationales de biens de grande consommation montre que la totalité des entreprises possèdent un site. Il s'agit d'entreprises mondiales telles que Coca Cola, Heineken, Mars, Procter et Gamble qui possèdent pour 34% d'entre elles plus de 5 sites web. Malheureusement seulement 33% d'entre elles exploitent ces données sur les consommateurs en ce qui concerne leur profil (préférences, habitudes d'achat ou comportements de navigation). C'est sur la base de l'étude de ces profils que nous avons basé nos entretiens. De plus, pour coller avec la réalité des comportements d'achat des internautes, nous avons choisi d'étudier le site de cdiscount, sur lequel nous avons obtenu bon nombre de réactions utiles qualitativement.
Pour présenter brièvement ce site on peut dire que cdiscount est un des leaders des sites de vente en ligne de produits culturels. Avec plus de 1 millions de clients et 400000 visiteurs par jours, cdiscount dispose d'un positionnement sur les prix, les délais et les services défiant toute concurrence. Comme toute entreprise de vente en ligne, le succès ne peut être assuré que dans l'hypothèse où les clients sont parfaitement satisfaits des services et ne trouvent pas mieux ailleurs. En outre, les achats des clients du site cdiscount étant en général ponctuels, il est également important d'attirer de nouveaux clients en permanence.
Que l'on cherche à fidéliser un client ou à en attirer un nouveau, la connaissance de ses attentes et de ses besoins est un élément primordial. Cette démarche s'inscrit autour de la Customer Relationship Management, consistant en un recueil d'information que l'on analyse afin de pouvoir adapter l'offre. Dans le cas présent, il est important pour cdiscount de savoir si le positionnement qu'ils donnent à leur site est perçu correctement par le consommateur.
L'objectif de notre travail va être, à travers l'utilisation de la technique de production et d'interprétation des métaphores, de savoir si les personnes n'étant pas habituées à aller sur le site trouvent spontanément les positionnements voulus par l'entreprise en terme d'offre, d'organisation du site et de services.
Est-ce que le positionnement voulu par le site est le même que le positionnement perçu ?
Apres avoir fait une présentation de la société cdiscount et de ses stratégies, nous exposerons la méthode que nous avons utilisé pour conduire l'enquête. Enfin, une analyse des résultats de l'enquête terrain nous permettra de comparer la perception des utilisateurs du site et les positionnements voulus de celui-ci.