Gestion de la relation client Apple
Extrait du sommaire : «La fidélisation du client chez Apple. L'Itunes store . Les rencontres avec le public . La connaissance du client. Gestion du service réclamation client. Assistance téléphonique. Retour des produits et remboursement. Produits...»
Comportement de l'acheteur: la notion de relation
Extrait du sommaire : «La relation en Marketing. Le marketing viral. Le marketing tribal. Le Consumer to Consumer. L'approche Relation Client, notion de CRM. Concept essentiel du CRM : La relation client. Modèle de CRM....»
Analyse des sites Internet des Constructeurs Automobiles Étrangers: Mercedes, Audi et BMW
Extrait du sommaire : «Analyse de la stratégie Internet du site « BMW ». Plan du site . Analyse stratégie internet / au mix produit. Comparaison avec les sites réels. Analyse de la stratégie Internet du site « Audi ». Comparaison...»
Comment Cofinoga répond-il aux enjeux du CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation clients) avec ses cartes de fidélité et de crédit ?
Extrait du sommaire : «Les enjeux des cartes de fidélité et de crédit. Les intérêts pour les Galeries Lafayette. Les enjeux pour Cofinoga. Les produits fidélisants, une véritable traçabilité. Analyses de l'action...»
"E-marketing excellence - the Hearth of e-business" de PR Smith et Dave Chaffey
Extrait du sommaire : «Les fondements du marketing mobile. Analyse du marketing mobile aujourd'hui . L'essor . Le potentiel de croissance important du multimédia mobile. Réussir sa campagne marketing mobile . L'avenir prometteur du marketing mobile....»
La communication internet : gestion d'une campagne en ligne
Extrait du sommaire : «Internet et la communication globale d'une entité. Définition et concept. Les avantages d'Internet. Les enjeux de la communication en ligne. Les moyens de la communication sur Internet. La gestion d'une campagne en ligne. La...»
La convergence des médias, qu'est-ce que ça change ?
Extrait du sommaire : «Les conséquences pour le canal c'est-à-dire pour les médias actuels et futurs. Les changements pour le destinataire c'est-à-dire pour le consommateur des médias. Les changements pour le message aux différents ni...»
L'Internet mobile en France : enjeux et perspectives
Extrait du sommaire : «L'internet mobile en France . Evolution des normes de téléphonie mobile. Naissance et début difficiles du wap. Les acteurs de l'internet mobile en France et leurs offres. Concurrence des pure players Internet dans le monde de la...»
L'Entreprise cible, animation commerciale : réflexion sur l'Intranet en entreprise
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise et identification de la problématique. Analyse interne. Analyse externe. Mon stage et mes missions. L'utilisation d'un intranet – fonctionnement et optimisation. Internet. Intranet. Logiciel Intranet...»
Dossier : le e-commerce
Extrait du sommaire : «Création et évolution du e-commerce. Définition du e-commerce. La diffusion rapide d'Internet. La croissance du e-commerce (évolution des chiffres d'affaires, nombre d'acheteurs). Principe et fonctionnement du e-commerce. Les...»
Les garanties d’oboulo.com :
