Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»
Situation conflictuelle avec un client en gestion de patrimoine à La Banque Postale
Extrait du sommaire : «Contexte de la situation . Le cadre professionnel de référence . Le lieu de la communication . Les acteurs impliqués dans la situation . La relation avec le client. Outils de communication et négociation . Le contexte...»
Comparaison des marques crédit agricole et caisse d'épargne
Extrait du sommaire : «L'identité des deux marques. Le Crédit Agricole. La Caisse d'Epargne. Les métiers. La théorie du noyau central. Le degré de cohérence de la communication actuelle de chacune des deux marques....»
eCRM : Electronic Customer Relationship Management
Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel . Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les...»
Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?
Extrait du sommaire : «Pourquoi fidéliser ?. Le coût d'acquisition d'un client est élevé. Une clientèle de plus en plus mobile et informée. Comment fidéliser ?. L'utilisation des nouvelles technologies pour segmenter la...»
Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle dans une agence du Crédit Agricole (rapport de stage)
Extrait du sommaire : «Présentation du contexte économique lié aux canaux directs. Présentation de l'agence d'Erstein. Le contexte . Les enjeux liés à l'équipement en canaux directs. Les différents acteurs. Segmenter pour...»
Le crédit agricole de Loire Haute Loire
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. Le groupe Crédit Agricole. La Caisse Régionale Loire Haute-Loire. Analyse de ma mission. Contexte de ma mission. Projet sur les appels entrants. Projet Cible Métiers. Mes missions ponctue...»
Le but de cette étude est d'analyser les objectifs et moyens utilisé par la GRC pour fidéliser les clients au niveau des Banques, telles que LCL
Extrait du sommaire : «Le marché bancaire. Un marketing en évolution. Des attentes en évolution. La notion de service. Le comportement du client bancaire. L'attitude décisionnelle. Les profils des clients bancaires. Stratégie de la...»
La découverte du marché professionnel (Crédit Agricole)
Extrait du sommaire : «Un contexte à définir. Présentation du groupe crédit agricole et de la caisse régionale Atlantique – Vendée. L'agence de Nantes – pont du cens et le pôle professionnel. Le marché des...»
Crédit Agricole S.A., bilans et perspectives
Extrait du sommaire : «Des objectifs stratégiques mixtes : entre développement à l'international et renforcement du leadership dans l'Hexagone. Un Groupe qui s'appuie sur une position actuelle forte. Un environnement bancaire qui guide les choix...»
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