Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   21/10/2009   |   fr   |   .doc   |   5 pages
Extrait du document : «Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ? Se ...»

Extrait du sommaire : «Se concentrer sur les fondamentaux. Améliorer la qualité de la relation client pour fidéliser....»

Revue de textes : la gestion de la relation client (GRC)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   04/10/2007   |   en   |   .doc   |   3 pages
Extrait du document : « étapes pour une gestion de la relation client réussie. Literature review: Customer Relationship Management (CRM) Customer relationship management has been ...»

Extrait du sommaire : «Le rassemblement d'informations concernant les clients et le développement d'un cycle de contact. Les huit étapes pour une gestion de la relation client réussie....»

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   15/09/2009   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « individualisée. Pour cela, l entreprise développe le concept de gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM). Ce ...»

Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»

Customer relationship management: gestion de la relation client

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   15/01/2004   |   fr   |   .doc   |   30 pages
Extrait du document : « Qui, aujourd'hui, n'a jamais entendu parler de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) ? Après ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»

Customer relationship management

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   24/03/2008   |   fr   |   .doc   |   8 pages
Extrait du document : « A. Definition du CRM Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant d ...»

Extrait du sommaire : «Avantages apportes par le crm. La démarche CRM. Son utilité. Le projet CRM. La mise en place. Les outils CRM. Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM....»

Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   13/02/2008   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « Quelques exemples pour illustrer le CRM SyntheseIntroduction Le CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client), a emerge à la fin des ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale et enjeux. Présentation générale. Enjeux. Les technologies du CRM. Panorama général de l'offre. Composition de l'offre technologique. Segmentation de l'offre. Les outils d'automatisation...»

eCRM : Electronic Customer Relationship Management

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   19/09/2007   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « La gestion de la relation client. Hintergrundinformation Customer Relationship http://www.cas.de/presse BNP Paribas coordonne sa relation client avec une plate ...»

Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel . Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les...»

Utilisation du Data mining par le Customer Relationship Management (CRM) dans le secteur de la banque en ligne

Marketing & marques   |   Marketing bancaire   |   Mémoire   |   30/10/2006   |   fr   |   .doc   |   38 pages
Extrait du document : « Mining et Scoring : Bases de données et gestion de la relation client, Paris, Dunod, 2003 BROWN Stanley, CRM Customer Relationship Management : La Gestion de ...»

Extrait du sommaire : «1. Data mining sur le Web et gestion de la relation client . La révolution Internet. Le Data mining. Application du Data mining sur Internet. L'entreprise AXA Banque . Présentation . Gestion de la relation client et Data...»

La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   20/03/2008   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « CONCLUSION I La gestion de la relation client 1. Definition du CRM GRC (Gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) vise à offrir ...»

Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»

La Gestion de la Relation Client (GRC)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Fiche   |   06/02/2009   |   fr   |   .doc   |   4 pages
Extrait du document : « la Gestion de la Relation Client (GRC); Définition de la GRC et des concepts connexes; Les objectifs d'une politique de Customer Relationship Management (CRM); ...»

Extrait du sommaire : «Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC). Définition de la GRC et des concepts connexes. Les objectifs d'une politique de Customer Relationship Management (CRM) . Mise en 'uvre d'une politique CRM dans l'entreprise . Les outils. Le...»