La gestion de la relation client en e-commerce

Économie & marchés   |   E-commerce   |   Mémoire   |   07/11/2006   |   fr   |   .doc   |   56 pages
Extrait du document : « Et nous terminerons en montrant que la gestion de la relation client a non seulement sa place en e-commerce, mais qu'elle peut devenir un atout majeur en tant ...»

Extrait du sommaire : «Le e-commerce: un marché en plein essor. Internet. Le e-commerce, un marché à part entière . Les acteurs du e-commerce. Le marketing: une fonction indispensable. Historique et définition. Différentes...»

La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007)

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Étude de cas   |   11/10/2008   |   fr   |   .doc   |   12 pages
Extrait du document : «La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007) Introduction http://fr.youtube.com/ watch n'oublie pas de developper sa marque par le e-commerce qui représente ...»

Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. L'historique. Les chiffres clés. Les principaux concurrents. Fiche descriptive de PUMA . Stratégie mise en place par PUMA. Prix . Produit . Communication . Distribution. Domaines de la GRC...»

Analyse de la gestion de la relation client de Sephora

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   06/08/2007   |   en   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « Valeur de la proposition de développement; Gestion du cycle image in order to position in relation to the For the birthday, each client receives a mailing with ...»

Extrait du sommaire : «Gestion de la relation client (GRC) chez Sephora. Objectifs de la GRC. Stratégie de la GCR. Analyse de la chaîne de valeur de la GCR . Analyse du portfolio des clients. Intimité des clients . Développement du réseau. Valeur...»

La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   20/03/2008   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « Personnalisation et commerce electronique : Les sites de e-commerce permettent toutes les du marketing, des medias, de la gestion de la relation client. ...»

Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»

Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l'Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   09/11/2006   |   fr   |   .doc   |   12 pages
Extrait du document : « est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion de la relation client (CRM) et logiciels (42,8%). Les applications Web (e-commerce, e-marketing, e ...»

Extrait du sommaire : «Définition d'un ERP. Définition. Principe. Evolution et historique. Fonctions . Causes de la mise en place d’un ERP. Conséquences. Mise en place. Avantages et inconvénients . Nouveaux ERP et approche...»

La relation client au travers du web

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   07/09/2007   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « o Part de marche : le developpement d'un site de e-Commerce utilisant les dernieres technologies de gestion de la relation client et des outils de ...»

Extrait du sommaire : «CRM. Customer Relationship Management. Modèles de CRM. Internet. L'e-CRM....»

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   15/09/2009   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « gestion personnalisée des e-mails, e-commerce se développent. perdront le contrôle de leur relation client et risqueront B) La gestion des accès au client ...»

Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»

La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de marché   |   14/05/2007   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « nous allons nous intéresser tout particulièrement à la gestion de la relation client dans le Centre d'appel : l'interlocuteur renseigne le client sur les ...»

Extrait du sommaire : «Comment fidéliser un client dans un hôtel ?. Quelle future évolution pour le tourisme ?. Quelles sont les attentes des consommateurs ?. Quelles sont les nouvelles valeurs des consommateurs ?. Qui sont les clients des hôtels...»

La gestion des mutations liées aux technologies Internet

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   26/04/2007   |   fr   |   .doc   |   9 pages
Extrait du document : « reprendre la terminologie de Fayol, la gestion c'est La rentabilité de l'e-commerce croît plus que de la relation fournisseur à la relation client qui aura ...»

Extrait du sommaire : «L'adaptation du système d'information aux technologies Internet. Le développement du e-business. La technologie Internet impose une recomposition du système d'information de l'entreprise. Les conséquences managériales de ces...»

Le e-commerce

Économie & marchés   |   E-commerce   |   Exposé   |   19/06/2003   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « fournisseurs, clients) via des extranets spécialisés, la gestion de la relation client dans une ENTRE LE COMMERCE TRADITIONNEL ET LE E-COMMERCE Choix du ...»

Extrait du sommaire : «QU'EST-CE QUE LE E-COMMERCE ?. Définition. Développement. Apports. Inconvénients. Choix du sujet. LES DIFFERENCES ENTRE LE COMMERCE TRADITIONNEL ET LE E-COMMERCE. Choix du sujet. Les différences entre le commerce traditionnel et...»