La gestion de la relation client en e-commerce
Extrait du sommaire : «Le e-commerce: un marché en plein essor. Internet. Le e-commerce, un marché à part entière . Les acteurs du e-commerce. Le marketing: une fonction indispensable. Historique et définition. Différentes...»
La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007)
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. L'historique. Les chiffres clés. Les principaux concurrents. Fiche descriptive de PUMA . Stratégie mise en place par PUMA. Prix . Produit . Communication . Distribution. Domaines de la GRC...»
Analyse de la gestion de la relation client de Sephora
Extrait du sommaire : «Gestion de la relation client (GRC) chez Sephora. Objectifs de la GRC. Stratégie de la GCR. Analyse de la chaîne de valeur de la GCR . Analyse du portfolio des clients. Intimité des clients . Développement du réseau. Valeur...»
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»
Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l'Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel
Extrait du sommaire : «Définition d'un ERP. Définition. Principe. Evolution et historique. Fonctions . Causes de la mise en place dun ERP. Conséquences. Mise en place. Avantages et inconvénients . Nouveaux ERP et approche...»
La relation client au travers du web
Extrait du sommaire : «CRM. Customer Relationship Management. Modèles de CRM. Internet. L'e-CRM....»
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»
La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier
Extrait du sommaire : «Comment fidéliser un client dans un hôtel ?. Quelle future évolution pour le tourisme ?. Quelles sont les attentes des consommateurs ?. Quelles sont les nouvelles valeurs des consommateurs ?. Qui sont les clients des hôtels...»
La gestion des mutations liées aux technologies Internet
Extrait du sommaire : «L'adaptation du système d'information aux technologies Internet. Le développement du e-business. La technologie Internet impose une recomposition du système d'information de l'entreprise. Les conséquences managériales de ces...»
Le e-commerce
Extrait du sommaire : «QU'EST-CE QUE LE E-COMMERCE ?. Définition. Développement. Apports. Inconvénients. Choix du sujet. LES DIFFERENCES ENTRE LE COMMERCE TRADITIONNEL ET LE E-COMMERCE. Choix du sujet. Les différences entre le commerce traditionnel et...»
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