La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Extrait du sommaire : «Les moyens mis en oeuvre pour une meilleure relation client . La relation client au travers des technologies : la connaissance du client. Une réorganisation de l'entreprise : la reconnaissance du client. La fidélisation du client : un...»
La fidélisation en gestion patrimoniale
Extrait du sommaire : «La fidélisation en gestion patrimoniale . Contexte. Problématique. Enjeux théoriques et empiriques. La fidélisation . Les banques à réseaux. Les théories de la fidélisation. Les hypothèses de...»
Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal
Extrait du sommaire : «Le développement du réseau. La création d'une nouvelle agence du réseau BNP Paribas. Phase 0 : L'identification. Phase A : Définition du système cible. Phase B : Planification opérationnelle. Phase C : Mise en...»
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Extrait du sommaire : «Typologie client et relation client actuelle. Le client. Mesure de la valeur client : critères de segmentation et ciblage. La relation client. La gestion de la relation client : le CRM. Présentation du CRM. La réalité du CRM dans...»
Rapport de stage : la fidélisation client en gestion patrimoniale
Extrait du sommaire : «L´entreprise et son secteur.. Dynamique de la gestion d'actifs en France. . Est gestion en bref. . Mon stage au sein d'est gestion. . Fidélisation : approche théorique.. Pourquoi la fidélisation client est-elle en plein essor ?....»
La gestion de la relation clients (GRC) en "business to business", ou B to B
Extrait du sommaire : «La nécessité de conserver sa clientèle . Les enjeux . La stratégie de fidélisation . Les moyens de fidélisation. Le cas particulier du business to business . Les caractéristiques du Marketing B to B . Les...»
La gestion de la relation client en e-commerce
Extrait du sommaire : «Le e-commerce: un marché en plein essor. Internet. Le e-commerce, un marché à part entière . Les acteurs du e-commerce. Le marketing: une fonction indispensable. Historique et définition. Différentes...»
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Extrait du sommaire : «Le marketing et le département après-vente et service automobile. Le marketing : une notion primordiale. Le Datamining : une démarche orientée client. Les outils de l'après-vente et service automobile. Le CRM : une technique...»
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»
La gestion relative des clients
Extrait du sommaire : «La nécessité de conserver sa clientèle. Les enjeux . La stratégie de fidélisation . Les moyens de fidélisation . Le casparticulier du business to business. Les caractéristiques du Marketing B to B . Les programmes...»
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