La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de marché   |   14/05/2007   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « Park Inn; Vidéo : Interview. La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier Sommaire INTRODUCTION I - Comment fidéliser un client dans un hôtel ? ...»

Extrait du sommaire : «Comment fidéliser un client dans un hôtel ?. Quelle future évolution pour le tourisme ?. Quelles sont les attentes des consommateurs ?. Quelles sont les nouvelles valeurs des consommateurs ?. Qui sont les clients des hôtels...»

La gestion de la relation client en e-commerce

Économie & marchés   |   E-commerce   |   Mémoire   |   07/11/2006   |   fr   |   .doc   |   56 pages
Extrait du document : « Cette gestion de la relation client (GRC, ou Customer Relationship d'information, de la connaissance du client - avec la d'un nouveau système de gestion - à l ...»

Extrait du sommaire : «Le e-commerce: un marché en plein essor. Internet. Le e-commerce, un marché à part entière . Les acteurs du e-commerce. Le marketing: une fonction indispensable. Historique et définition. Différentes...»

Les chaînes hotelières

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de marché   |   12/06/2002   |   fr   |   .doc   |   14 pages
Extrait du document : « La relation client est directe. carte Marriott garde en mémoire le parcours du client dans la investisseurs qui se sont lancés dans la gestion hôtelière au ...»

Extrait du sommaire : «Le marché. Taille et évolution. Caractéristiques de l'offre. La demande. Les acteurs du marché. les concurrents . Etude du marketing mix....»

Rapport d'entretien avec un professionnel dans le secteur hôtelier

Économie & marchés   |   Emploi chômage   |   Exposé   |   15/10/2008   |   fr   |   .doc   |   6 pages
Extrait du document : « de mener à bien son projet et sa gestion d entreprise sein de ce genre d unité, le client doit être Côté informatif, les critiques sont en relation avec l ...»

Extrait du sommaire : «Choisir l'hôtel . Définir le style d'entretien à mener. Structure fonctionnelle de l'établissement. Les tâches effectuées au sein de chaque service. Les services propres à l'hôtellerie. La communication . Les...»

Mémoire de stage: La fidélisation de la clientèle d'affaires dans le secteur hôtelier

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Mémoire   |   16/08/2005   |   fr   |   .doc   |   34 pages
Extrait du document : « 1.2.4.1 Les motivations de l'élaboration de l'analyse Afin de mieux cerner le milieu dans lequel 2.1 Un outil de gestion de la relation client : COCLICO 2.1 ...»

Extrait du sommaire : «Mercure l'isle d'Abeau : une franchise Accor . Un hôtel, deux entités : ACCOR / CYC3 . Le franchisé : Mercure L'Isle d'Abeau . Des missions liées à la fidélisation . Un outil de gestion de la relation...»

ACCOR in Indonesia

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de marché   |   07/03/2008   |   fr   |   .doc   |   13 pages
Extrait du document : « aux entreprises et aux collectivites * Gestion des relations que la partie visible qui concerne la relation du personnel avec le client, les locaux ...»

Extrait du sommaire : «Diagnostic externe. Délimitation du secteur . Typologie du secteur . Degré de concentration du secteur . Cycle de vie du secteur . Les influences selon le modèle PEST . Étude des 5 forces de porter dans le secteur de...»

Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?

Entreprises & gestion   |   Communication   |   Mémoire   |   04/10/2008   |   fr   |   .doc   |   48 pages
Extrait du document : « De surcroit, lorsque l'on s'interesse au milieu haut de gamme, c'est un C'est là qu'interviennent les outils d'aide à la gestion de la relation client. ...»

Extrait du sommaire : «La fidélisation des clients : son intérêt général et spécifique au cas étudié. Les formes de fidélité. Les formes de fidélisation . L'étude des profils clients. Les différents acteurs...»

La fidélisation de la clientèle bancaire

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   07/09/2007   |   fr   |   .doc   |   46 pages
Extrait du document : « Cette transformation suppose d'etendre la gestion de la relation clientele vers des et la communication (back-office / agence et agence / client final). ...»

Extrait du sommaire : «Les données du marché bancaire. Un marketing en évolution. Les structures des banques. Des attentes en évolution. La notion de service. Le comportement du client bancaire. L'attitude décisionnelle. Les profils des clients...»

Etude de cas: Intercontinental Hotels & resorts

Marketing & marques   |   Marketing tourisme   |   Étude de cas   |   18/06/2006   |   fr   |   .doc   |   27 pages
Extrait du document : « Hotels Group annonce la fin de sa relation d'affaires performance de la marque en délivrant au client un service marque à cause de la mauvaise gestion d'un ...»

Extrait du sommaire : «Présentation de l´entreprise. InterContinental Hotel Group. InterContinental Hotels &Resorts. L´état des lieux. Au niveau mondial . Au niveau européen . Les actions. Une chaîne intégrée . L´offre...»

Croissance de la firme : hôtel Costes - le cas d'une affaire hôtellière et restauration parisienne de luxe

Marketing & marques   |   Marketing luxe   |   Mémoire   |   16/10/2009   |   fr   |   .doc   |   79 pages
Extrait du document : « nous effectuerons une enquete-terrain du milieu hotelier de luxe des salaries dans la gestion des process. Un management de la relation client * Une meilleure ...»

Extrait du sommaire : «Revue de littérature : concepts, théories et hypothèses. Fragilités structurelles et organisationnelles des PME comme obstacle à leur développement économique. Recherches de nouvelles approches managériales et...»