La gestion des conflits

Date de publication :

20/05/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire La gestion des conflits Sommaire

 
  1. Les origines du conflit
    1. Définition et théorie
    2. Sources du conflit
    3. Tendance naturelle de l'être humain aux conflits
    4. Situations mettant l'homme dans des positions propices aux conflits
  2. Résolution des conflits
  3. Accompagnement après le conflit
    1. Accompagner en créant une nouvelle situation pour empêcher le retour de la situation conflictuelle
    2. Formation et évaluation

Résumé :

Nous sommes confrontés chaque jour à des situations de conflits. En effet des tensions apparaissent dans le milieu du travail aussi bien que dans le milieu familial. Ces désaccords cachent souvent des raisons plus secrètes et peu conscientes et il est parfois bien difficile d'y mettre fin. Après avoir identifié les origines des conflits, nous nous pencherons sur les moyens de les traiter.

Un conflit est une situation de blocage, une opposition entre deux personnes ou plus. Ces personnes, malgré un objectif commun, ne parviennent pas à se mettre d'accord : on parle d'incompatibilité. Ce désaccord crée des tensions que l'on peut percevoir à travers différentes émotions : colère, frustration, peur, tristesse, rancune ou dégoût. D'une façon plus générale, le conflit s'illustre par l'agressivité et la violence.

On peut distinguer trois formes majeures de conflits :
- Le conflit d'objectifs : les buts des personnes semblent trop différents, donc incompatibles.
- Le conflit cognitif : les idées ou les valeurs des personnes ne sont pas compatibles.
- Le conflit affectif : les sentiments des personnes sont incompatibles, elles ne se supportent pas.

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A propos de l'auteur :

pencil image Thomas D. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Économie internationale Ecole, université : ESC Rouen

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