La gestion des conflits dans le monde du travail

Le conflit est difficile à définir parce qu'il revêt de nombreuses formes et survient dans des cadres différents. Il semble que le conflit soit, par essence, un désaccord, une contradiction ou une incompatibilité. Le terme conflit s'applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s'opposer.

Le conflit d'objectifs est une situation dans laquelle les buts ou les issues préférées par les parties semblent être incompatibles.
Le conflit cognitif est une situation dans laquelle les idées ou les pensées respectives des parties sont perçues comme incompatibles.
Le conflit affectif est une situation dans laquelle les sentiments ou émotions respectives des parties sont incompatibles ; c'est à dire que les intéressés se fâchent mutuellement.

Ces trois types de conflits peuvent se manifester dans des contextes et environnements différents :

Le conflit peut tout d'abord être conscrit dans un environnement interpersonnel, seuls des individus seront en contradiction d'idées ou de points de vue, ou seule une lutte de pouvoir entre individus sera à la base d'une situation de tension.
Le conflit peut d'autre part avoir un caractère intergroupe, dans ce cas les unités en conflits ne sont plus représentées par des individus seuls mais par des groupes distincts au contraire. Ces conflits s'illustrent au sein d'une organisation entre les différentes parties qui la composent. Les règles similaires édictées par l'organisation auxquelles doivent se soumettre chaque entité de l'organisation peuvent conduire à des situations de tensions organisationnelles.

Afin d'être plus à même d'appréhender et de réguler les conflits en entreprise, il nous apparaît essentiel d'être capable de déchiffrer et de comprendre les origines possibles des conflits.