La gestion de crise en entreprise

Le mot crise a différentes significations inspirées de différentes approches parmi lesquelles les approches médicales, philosophiques voire organisationnelles. On peut poser plusieurs réflexions à propos de la crise :
La crise est-elle un événement ou un processus de rupture ? Une évolution ou une rupture ? Un changement ou un dysfonctionnement organisationnel ? Ou plutôt une mutation due à une disparition de l'organisation ?
Toutes ces questions nous montrent qu'une définition exacte de la crise n'est pas systématique car cela dépend des approches suivies (économiques, philosophiques, néo-rationalistes .......), des concepts choisis (freudiens, marxistes, keynésiens .......), et aussi de la nature des situations.
Après la définition du sens de la crise d'un point de vue managérial, il y a lieu de se poser un certain nombre de questions pour analyser le concept de la crise, nous les reformulerons sous forme d'hypothèses : qui gère les crises au sein des entreprises ? Qui sont les personnes concernées ? Les entreprises sont-elles préparées aux crises ? Quels sont les signaux de la crise ? Et comment pourrons-nous les identifier ? Comment définit-on une crise au sein d'une entreprise d'un point de vue interne ?
Nous essayerons à travers ce travail de répondre à ces différentes réflexions en expliquant en premier lieu les étapes d'une crise au sein d'une entreprise ainsi que les moyens possibles à mettre en place pour faire face aux situations de crise. En second lieu, nous traiterons les points clés (signaux déclencheurs) de la phase de démarrage d'une crise et le personnel responsable de sa gestion, et en dernier lieu, nous présenterons deux cas d'entreprises qui ont connu des cas de crises, en l'occurrence Renault et Société Générale.