La gestion du marketing des services dans un hôtel quatre étoiles : le cas du Four Seasons

Le marketing des services, ou le marketing de troisième génération est l'une des préoccupations majeures aujourd'hui dans le monde des affaires. En effet, les services sont de plus en plus importants dans l'économie des pays développés. Ils représentent entre 70 et 80% du PIB et de la main-d'oeuvre. Cette estimation est accentuée par la croissance de biens et de services elle-même due à l'augmentation des services associés (livraison, service après-vente ). Les principes fondamentaux du marketing sont les mêmes pour l'ensemble du monde des affaires, mais leur application diffère d'un domaine à l'autre. En effet, les services possèdent des caractéristiques originales. Ensuite, leur conception et leur mise en oeuvre sont généralement différentes de celles des produits manufacturés. Néanmoins, l'importance de la segmentation, du ciblage et du positionnement reste stable dans le marketing des services, comme dans le marketing traditionnel. Pour illustrer cette théorie, les hôtels de luxe tels que le four seasons Hotel peuvent être un bon exemple. En fait, les services de luxe impliquent les clients dans l'action d'achat et permettent de comprendre l'importance de l'environnement dans le marketing des services.