La gestion de la qualité dans l'entreprise

Fiche Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

12/10/2003

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

3 pages

Niveau :

expert

Consulté :

179 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

2,95 € Ajouter au panier

Sommaire :

Sommaire

La gestion de la qualité, une réponse à l'agressivité de l'environnement
1. Un élément de la stratégie de l'entreprise
2. Une arme concurrentielle
L'analyse des conditions préalables à la gestion de la qualité doit permettre de limiter le risque d'échec
1. Les conditions préalables à la gestion de la qualité
2. Les obstacles à la qualité

Résumé :

Ainsi, la gestion de la qualité représente l'aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mette en oeuvre. C'est à dire l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. (AFNOR)
Elle comporte donc principalement des caractéristiques fonctionnelles, qui correspondent aux diverses fonctions que le produit doit remplir pour satisfaire le consommateur. Sur un plan technique, elle peut se mesurer par rapport à des normes nationales ou internationales : NF (norme France), CEN (comité européen de normalisation) et ISO (international standard organisation).
L'innovation est donc un élément primordial pour la croissance de l'entreprise. Selon Martre de l'Aérospatiale, « la qualité n'est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n'est pas seulement la satisfaction du client, c'est d'abord et surtout, la survie de l'entreprise ». Ainsi, gérer la qualité est une quasi nécessité pour toute entreprise mais elle demeure une incertitude, alors, quelle est l'efficacité de sa pratique ?
Dans une première partie, nous observerons les raisons pour lesquelles l'innovation constitue une réponse à l'agressivité de l'environnement. Nous étudierons ensuite, comment l'entreprise peut faire face au risque d'échec