Gestion de la relation client Apple

Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "gestion de la relation client", nous avons l'opportunité de réaliser un dossier, portant sur l'entreprise multinationale « apple »

« apple » est une grande entreprise mondialement connue spécialisée dans les nouvelles technologies telles que les ordinateurs, les lecteurs mp3, les logiciels etc... (Tout le monde connaît les MAC, les i-pod, les logiciels itunes, etc...)

Dans ce dossier nous nous étudierons le programme de fidélisation des clients de la marque, le processus qui leur permet de connaître leur clientèle, la gestion des réclamations clients, ainsi que les informations qui sont communiquées à leurs clients.