La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007)

Actuellement, PUMA est une marque multinationale qui connaît un succès grandissant auprès du jeune public. Depuis son changement de politique, la marque souhaite rajeunir son image et atteindre une cible plus jeune (les 15-25 ans).
Son succès ne tarde pas à venir et permet à l’entreprise une diversification importante grâce à de nombreuses collaborations et le rachat de ses actions par le groupe PPR.
Afin de mieux comprendre l’évolution de la marque, nous étudierons son évolution et ses concurrents dans un premier temps. Par la suite, nous verrons quelles sont les stratégies des 4 P (de Mc Carthy ) que PUMA a mis en place et enfin comment la GRC est intégrée dans la politique de l’entreprise.

Tout à commencer en Allemagne lorsqu’en 1924, les deux frères de la famille Dassler, Adolf et Rudolf décident de se lancer dans la fabrique de chaussures de sport. Il en émerge une société portant le nom « Gebrüder Dassler Schuhfabrif ». Cependant, après 24 ans de travail ensemble, les deux frères ne s’entendent plus et Rudolf décide de créer en 1948 sa propre fabrique qu’il nomme « Puma ». Pour ce qui est de son frère, il décide de renommer la fabrique initiale et il la rebaptise « Puma ».

C’est alors que dans la même ville, pourtant pas très grande, apparaissent l’émergence et le développement de deux multinationales du sport, les deux frères étant plus que jamais en concurrence. On constate que « Puma » reste légèrement en retrait par rapport à « Adidas » mais celle-ci continue son développement grâce à sa forte image, cette dernière étant assurée grâce à l’appui de célèbres et charismatiques joueurs de football que sont : « Pelé et Maradona ». En effet, on peut noter que Pelé remporte la coupe du monde en 1970 avec des Puma King.

[...] Face à ces changements, Puma décide de revoir son cœur de cible et se concentre sur les jeunes de 15 à 25 ans, faisant attention à leur image et à la mode. Cela donne lieu à une cible qui aime mettre des vêtements de sport, non plus pour leur fonctionnalité, mais pour le style que cela leur procure. Grâce à ces changements, on va segmenter le marché et on va se centrer sur le besoin secondaire du produit et non pas son besoin principal. [...]

[...] Cela résulte du fait que PPR et PUMA sont en étroite collaboration et que la marque souhaite garder sa position haut de gamme. De plus, PUMA a son propre réseau de distribution dans les plus grandes villes de France, tel que Puma Sport à Paris et à Talange et Puma Black Sport à Tokyo. Puma sport à Paris FRAIOLI, Bruno. STRATÉGIES 1195 www.strategies.fr Ces magasins sont élaborés afin de correspondre à une clientèle exigeante recherchant l’alliance du sport et du luxe. [...]

[...] PUMA se diversifie dans plusieurs univers : luxe, sport, football, golf, nautique, afin de répondre à la demande des consommateurs. La marque se doit donc de collaborer avec certaines grandes marques telles que Ferrari, Ducati ou encore des designers tels que Philippe STARCK, Alexander McQueen. PUMA F1 PUMA Ducati PUMA Starck Ainsi, l’enseigne produit de nombreuses séries collectors ou limited dans le but de créer sans cesse une dynamique de créativité et de luxe dans les yeux des consommateurs. Le Président du Directoire de PUMA, Jochen Zeitz, a dit : Notre participation majoritaire avec Hussein Chalayan ouvre de nouveaux horizons à PUMA et renforce notre capacité à devenir la marque Sportlifestyle la plus désirable La cible est très attentive à cette nouvelle mode alliant tendance, design, luxe et sport. [...]