La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry

Étude de cas Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

27/12/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

6 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Stratégie d'action et plan de travail
Typologie client et relation client actuelle
1. Le client : l'étudiant
2. L'IUT
3. Mesure de la valeur client
4. Les outils pour la GRC étudiant, administration et corps enseignant
La gestion de la relation client : le CRM
1. Présentation du CRM à l'IUT
2. Les objectifs du CRM
3. Pistes pour renforcer la relation entre l'IUT et les étudiants
4. Pistes pour renforcer la relation entre l'IUT et les partenaires

Résumé :

Ce mardi 18 mars nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1re et 2e année en formation initiale.

Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département cité ci-dessus.
Elle est, en outre, chargée de tout ce qui est en rapport avec les stages de ces mêmes étudiants, notamment les annonces envoyées par mail par des professionnels de divers secteurs ainsi que les conventions et les rapports de stage.
Elle s'occupe également de la disponibilité des salles, de fournir toutes les listes pour les différents groupes de travail (options, APE, 24h du marketing ...) et celles pour la validation des semestres. Elle peut aussi contribuer à la mise en place des emplois du temps.

L'accueil téléphonique lui est confié pour les appels extérieurs : c'est le numéro qui est le plus généralement diffusé sur les brochures et le site Internet.
La remise des chèques demandés aux étudiants en début d'années pour financer l'impression des polycopiés de cours se fait aussi auprès de Cendrine Chaumont. En bref, par son travail essentiellement administratif, Cendrine Chaumont est un des vecteurs de la communication et de la circulation de l'information entre professeurs, étudiants, administration et entreprises.