Gestion de la relation client chez Mc Donald's

Date de publication :

09/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

5 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Gestion de la relation client chez Mc Donald's Sommaire

 
  1. Le contexte
    1. Fonctionnement de l'enseigne
    2. Modèle SWOT
    3. La concurrence
  2. Eléments déclenchants et enjeux
  3. La cible et la stratégie McDonald's
    1. La cible
    2. Les grandes lignes de la stratégie McDonald's
    3. Gestion Relation Client chez McDonald's en France
  4. Entretien à McDonald's Pau

Résumé :

Toutes les grandes entreprises mondiales ont un jour ou l'autre connu des problèmes divers et variés : mauvaise image, mauvaise qualité ou produits inadaptés aux nouvelles exigences. Certaines ont su réagir et s'adapter, d'autres non. Le développement d'une société passe par ce stade crucial de la croissance.
Comme toutes les multinationales, Mc donald's est passé par ce stade de développement, cela a entraîné certaines questions de la part de l'entreprise qui a du résoudre ces problèmes afin de continuer sa croissance et devenir ce qu'elle est aujourd'hui.
La plupart de ces problèmes ont un rapport étroit avec la clientèle. Les principales questions auxquelles Mc donald's a dû répondre sont :

- Qui sont mes clients ?
- Qu'est-ce qui les attire dans mon restaurant ?
- Comment puis-je fidéliser cette clientèle ?
- Comment toucher une nouvelle cible ?
- Comment améliorer l'image de la marque ?

Toutes ces questions trouvent une réponse grâce à une stratégie adaptée : la gestion relation client. C'est pourquoi nous allons voir comment fonctionne l'une des marques les plus connues au monde, comment elle en est arrivée à ce stade, comment l'entreprise réussit à rester le leader mondial en s'implantant dans des pays qui paraissaient au départ réfractaires à ce type d'entreprise.

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A propos de l'auteur :

pencil image Gwenael L. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Marketing Ecole, université : Ecole de Management

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