La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier

Étude de marché Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

14/05/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

50 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Comment fidéliser un client dans un hôtel ?
1. Quelle future évolution pour le tourisme ?
2. Quelles sont les attentes des consommateurs ?
3. Quelles sont les nouvelles valeurs des consommateurs ?
4. Qui sont les clients des hôtels ?
5. L'organisation d'un hôtel
La place de la GRC au Suite Hôtel
1. Présentation générale de Suite Hôtel
2. Suite Hôtel par rapport à la concurrence
3. Les différentes cibles
4. Le rôle du commercial
5. Les clients mystères
6. Les axes marketing
La GRC d'un hôtel à un autre : « Park Inn »
1. Présentation générale de Park Inn
2. Vidéo : Interview

Résumé :

Le marché du tourisme en général, et de l'hôtellerie/restauration en particulier, est en pleine évolution et mutation devant constamment s'adapter, non seulement face au changement de comportement des consommateurs, mais il doit aussi tenir compte de la construction d'une grande région qui se prénomme l'Union Européenne, qui modifie normes et réglementations, et bouleverse parfois les habitudes professionnelles.
L'hébergement est le moteur de l'investissement touristique. A côté de groupes intégrés puissants comme Accor, de chaînes volontaires comme Relais & Châteaux, pour citer des plus connus, sont apparus depuis une dizaine d'années d'autres formes d'hébergement liées par exemple au tourisme vert : gîtes ruraux, chambres d'hôte, chambres à la ferme (notre « Bed & Breakfast » français), etc.