Les grandes chaînes hôtelières : la communication du groupe Accor et de la marque Sofitel
Date de publication :
04/06/2009
Langue :
Français
Format :
.ppt
Nombre de pages :
17 diapos
Sommaire :
Sommaire
- Présentation d'Accor et de la marque Sofitel
- Marketing d'Accor et de Sofitel : jusqu'où peut-on justifier de la fidélité d'une image de marque ?
- Décalage entre l'image que la chaîne et sa marque veulent se donner et l'image réelle du service
Résumé :
L'image que la chaine veut donner d'une de ses marques les plus prestigieuses correspond-elle à la réalité quant à la qualité du service rendu ?
La chaîne a-t-elle du fait de l'importance de sa présence géographique et de la diversité de ses gammes hôtelières une véritable visibilité sur les services qu'elle pense fournir ? Y a-t-il une identité accor ?
On observe une volonté de continuité de l'esprit du groupe accor au travers de ses marques, mais cette continuité, cette cohésion sans distinction de chaque marque est-elle en réalité effective chez accor ?
La communication d'accor est a l'image du groupe : souple, adaptable, déclinable mondialement (kit de démultiplication à l'ensemble du réseau international du groupe et permet en conséquence des adaptations locales).
Quels sont les principes fondateurs du groupe et comment sont-ils mis en avant dans la communication du groupe ?
- Des principes pérennes associés à une nouvelle communication depuis 1998 « un regard neuf » sur l'hôtellerie
- Mise en avant du savoir-faire et du savoir être - concept du « sourire »
- l'innovation (exemple d'innov@ccor)
- Marketing éthique : engagements sociétaux et responsabilité d'entreprise
- l'initiative des collaborateurs accor.
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