L'image des enseignes de distribution: Carrefour

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les grands distributeurs doivent pouvoir affirmer leur positionnement sur le marché de manière significative et claire dans l'esprit des consommateurs. On peut dire que l'image d'un distributeur est le premier contact, la première vision que le consommateur à de l'enseigne. Il s'agit de l'image de la marque. Nous retiendrons ici la définition de Lambin J. J. qui définit la marque comme étant «un panier spécifique d'attributs tangibles et intangibles que perçoit l'acheteur».
L'image peut représenter aussi bien des particularités physiques que des attributs psychologiques. Olins assimile par exemple, l'image à l'identité de l'entreprise car celle-ci transmet des messages aux consommateurs à travers les noms, symboles, logos, couleurs et rites permettant de différencier l'entreprise, ses marques et les partenaires avec lesquels la société entretient ses relations.