L ’impact du comportement non verbal du personnel sur le consommateur

Date de publication :

26/06/2008

Langue :

Français

Format :

.ppt

Nombre de pages :

46 diapos

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire L ’impact du comportement non verbal du personnel sur le consommateur Sommaire

 
  1. L'impact du contact tactile du personnel sur le consommateur
  2. Regard direct et influence du comportement et de l'évaluation
  3. Impact du toucher et évaluation d'un magasin et de son personnel
  4. Impact du contact tactile sur la consommation de nourriture et de boissons

Résumé :

impact du contact tactile d'un serveur, auprès des couples dînant dans un restaurant : Tout d'abord, dans un restaurant, un client satisfait du service récompense le personnel de multiples manières: - En donnant un pourboire - En revenant dans ce restaurant - En le conseillant à d'autres personnes Quels sont les facteurs qui incitent le consommateur à en penser du bien? Un chercheur américain (Lynn, 2003), a constaté que ce n'est pas la qualité de la nourriture ou certains aspects du service (rapidité) qui ont le plus d'impact sur la perception du restaurant ou du personnel. C'est la nature des interactions sociales avec les serveurs qui est fondamentale. Un bref contact tactile peut renforcer l'évaluation d'un restaurant et du personnel...

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A propos de l'auteur :

pencil image Sabrina T. étudiante
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : université techniques de commercialisation

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