L'impact du e-commerce sur les agents de voyage

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français

e-commerce

étude de cas

publié le 26/07/2006

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Résumé

Par l'intermédiaire de ce travail de fin d'études, nous avons voulu évaluer l'impact que pouvait avoir le commerce électronique, ou e-Commerce, sur le secteur du tourisme et plus particulièrement, prendre conscience des conséquences tant positives que négatives de ce dernier sur le métier d'agent de voyages notamment par la réalisation d'une enquête.

Ce travail fait donc le point sur l'évolution du tourisme à travers les époques, sur la place occupée par l'e-Commerce et ses domaines d'application au sein du secteur touristique, sur les facteurs ayant favorisé l'introduction du tourisme en ligne, sur les nombreux acteurs du tourisme ayant pris place sur Internet (notamment les e-touristes), sur le marketing touristique et le cybermarketing, sur les enjeux du développement de l'e-Tourisme sur les agences de voyages, …

En quelques années, le tourisme est devenu le secteur le plus représenté sur la Toile et doit son succès notamment à l'intégration d'Internet dans la vie des consommateurs car il est en parfaite harmonie avec les mœurs de la société de consommation actuelle mais plus que tout, le succès de ce dernier est dû à ceux qui l'utilisent, à savoir les internautes.
Leur nombre s'accroît d'ailleurs au fil des ans et cette tendance est loin de s'estomper.
Grâce à Internet et à sa quantité d'informations disponibles 24h /24 et 7j /7 en ne quittant pas leur domicile, les consommateurs deviennent de plus en plus experts mais également plus exigeants.
Le cybersurfeur peut bénéficier en quelques clics d'une palette internationale de renseignements pour s'informer sur la destination qu'il aura choisie, sur une région particulière d'un pays, sur les établissements hôteliers, les services disponibles sur son futur lieu de villégiature et procéder à des comparaisons afin de dénicher le meilleur rapport qualité-prix.

Le seul inconvénient de ce média sur le secteur du tourisme serait la désintermédiation : les fournisseurs de services touristiques peuvent s'adresser directement aux consommateurs grâce à Internet alors qu'auparavant, ils passaient par l'intermédiaire d'agents de voyages auxquels ils versaient une commission. Mais l'avenir des agences de voyages n'est pas réellement menacé, elles doivent simplement adapter leur métier en proposant des services personnalisés à la clientèle afin de se différencier au sein d'une concurrence de plus en plus intense. De plus, les agences physiques disposent d'un avantage crucial sur les cyber-agences : le contact humain. En effet, bien que les internautes se familiarisent de plus en plus avec la Toile, la plupart d'entre eux préfèrent bénéficier du conseil et de l'expérience de leur agent de voyages.

Sommaire

Du tourisme à l'e-tourisme
1. Historique du tourisme
2. Avènement de l'e-tourisme
L'e-commerce dans le tourisme
1. Définition et chiffres
2. Applications de l'e-commerce utilisées dans le tourisme
3. Internet et le tourisme, une collaboration intéressante
4. Les principaux acteurs de l'e-tourisme
5. Les acteurs clés de l'e-tourisme
Le marketing du tourisme
1. Définition
2. L'analyse du marché
3. Les éléments du marketing mix
4. Cybermarketing
Quel avenir pour les agences de voyage traditionnelles?