De l’impact des NTIC sur la Gestion des ressources humaines

La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement désignée sous l'appellation de « fonction du personnel », a beaucoup évolué durant ces dernières décennies, élargissant son champ de compétence au fur et à mesure, jusqu'à occuper aujourd'hui une position stratégique dans l'entreprise. Un phénomène émergeant tend alors à consolider cette position. En effet, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) occupent à l'heure actuelle une place prépondérante, non seulement concernant l'entreprise dans sa globalité, mais aussi et surtout au sein d'un nombre croissant de directions des Ressources Humaines. L' « e-GRH », telle est sa dénomination courante, est apparue à la fin des années 90 aux Etats-Unis. Cet anglicisme, qui signifie littéralement la GRH électronique, désigne tout ce que les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) peuvent apporter à la gestion des ressources humaines. La révolution du « on-line » est alors enclenchée et l'on voit apparaître nombre d'outils en « e » s'intégrant de plus en plus à la FRH de l'entreprise, concernant des domaines variés tels que le recrutement, la formation, ou encore le management RH. Les collaborateurs réagissent eux aussi en temps réel à ce que peuvent apporter les NTIC à l'entreprise, notamment concernant les relations sociales, le droit du travail y étant associé, ou encore concernant un « e-contrôle » menaçant de plus en plus leur liberté individuelle. En outre, l'intégration de tous ces outils technologiques passe par un Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) qui impacte fortement l'organisation des ressources humaines, permettant notamment le développement à l'international des entreprises, et incitant la FRH à accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement organisationnel représenté entre autres par l'émergence d'outils électroniques collaboratifs, dits « groupeware ». La gestion électronique des ressources humaines est donc aujourd'hui une réalité, impactant l'entreprise dans nombre de ses rouages organisationnels. Concernant l'avenir, la question est de savoir comment optimiser l'utilisation des NTIC au sein de l'entreprise afin d'opérer une convergence entre la technique et le facteur humain. C'est là le challenge de la DRH de demain. Mots clés: DRH, NTIC, DSI, réseaux, progiciels, e-learning, e-recrutement, Etat, Intranet, SIRH, télétravail, logiciel, modem, internet

[...] Il s’agit d’abord des économies réalisées par ce mode d'organisation, en termes de locaux notamment et plus globalement de frais de structure. En l’espèce, le chef d'entreprise doit posséder de réelles compétences de gestion de projet, la virtualisation souffrant peu l'approximation et encore moins le manque de rigueur. Du côté des salariés, il faut être "taillé" pour ce genre d'organisation, c'est-à-dire savoir travailler de manière autonome, sans être systématiquement suivi par un supérieur pour avancer. Des réunions physiques restent néanmoins indispensables, la relation humaine assurant la cohésion des collaborateurs dans l’entreprise, même virtuelle. [...]

[...] Grandchamp des Raux, Directeur administratif de la DRH du groupe) : Recrutement en ligne L’Internet est devenu de fait un moyen de recrutement incontournable puisque la majorité des cadres et techniciens l’utilisent désormais pour envoyer leur candidature. Tout va plus vite de cette façon et cela montre d’une certaine population de nos salariés est déjà familiarisé avec les NTIC. : Formation en ligne Le e-learning permet une formation mieux personnalisée, le stagiaire pouvant se voir proposer, ou choisir, les seuls chapitres d’une formation qui lui seront utiles, en fonction de son niveau. [...]

[...] Dans les entreprises, la surveillance des salariés (lecture des e-mails, Webcams, etc.) ne peut donc se faire sans prévenir la CNIL au préalable et le citoyen a droit à l’opacité la plus totale sur sa vie privée, alors que les institutions doivent être, quant à elles, les plus transparentes possibles selon Meryem Marzouki, présidente de l’Association d’usagers du Net Iris (Imaginons un Réseau Internet Solidaire). De plus, la cour de cassation a rendu mardi 2 octobre 2005 un arrêt sur l'usage privé du courrier électronique dans l'entreprise. Elle a entendu protéger la vie privée du salarié, confronté à un lien hiérarchique à l'intérieur de l'entreprise. [...]

[...] L’ e-gestion des ressources humaines donne donc aux Directions des Ressources Humaines les moyens d'une plus grande objectivation et leur offre des possibilités d'analyse et de simulation sans précédent. Ces nouveaux moyens les positionnent donc, pour la première fois, à armes égales avec les autres fonctions de l'entreprise et rehaussent de ce fait leur crédibilité face aux directions générales. De plus, la mise an place, l’intégration, et l’impact des NTIC concerne non seulement la fonction des ressources humaines, mais aussi l’organisation de l’entreprise dans sa globalité. [...]

[...] Les gains de temps et d’argent sont alors souvent précieux, même si certains risques liés à l’externalisation (piratage via Internet du prestataire ASP, cf. glossaire NTIC) existent et peuvent se révéler fort dangereux. L’information constituant la richesse fondamentale de toute entreprise, il serait alors dommage de l’égarer de cette façon. Au final, l’organisation de l’entreprise toute entière sera alors fortement modifiée par le SIRH, impactant la DRH, sous-système organisationnel de l’entreprise, qui pourra justement se consacrer plus pleinement à l’aspect organisationnel de sa fonction, sans perte de temps liée aux tâches à faible plus-value. [...]