Implémentation de logiciels de gestion intégrée (ERP) et impact sur l’optimisation des processus logistiques. Cas INAAM / Oracle E-business suite

Les systèmes d'information d'entreprise se sont informatisés d'abord pour automatiser les traitements d'information nécessaires à chaque fonction (achat, vente, comptabilité...). Parce que l'entreprise était confrontée à une accélération des flux (en conception, production, distribution et gestion), la gestion des informations elles-mêmes a pris plus d'importance conduisant à multiplier les échanges entre fonctions. Les interfaces se sont multipliées et complexifiées (partage de données, synchronisation, règles de gestion). La maîtrise de cette intégration croissante entre les fonctions automatisées de l'entreprise est devenue dans les années 80 un défi en même temps que l'industrialisation de l'informatique conduisait à l'apparition de progiciels portés par des acteurs économiques majeurs (d'abord des constructeurs, puis des éditeurs).
Ce sont ces deux évolutions qui ont conduit à l'émergence du marché des erp (Enterprise Resource Planning ou, en français, PGI : Progiciel de gestion intégrée). Mais si les erp intégraient en standard les principales fonctions de l'entreprise, c'était au prix d'une complexité de paramétrage et de mise en oeuvre importante. Les efforts faits pour maîtriser ces difficultés ont conduit à privilégier la représentation des processus de travail, souvent à partir de processus de référence décrivant la bonne utilisation de l'erp dans chaque situation rencontrée par l'entreprise. Cette approche rencontre les efforts des projets de business Process Reengineering (BPR) qui privilégie la modélisation des flux transverses dans l'entreprise afin de rechercher les améliorations possibles des organisations et modes de gestion. Ces démarches prennent tout leur sens avec l'entreprise étendue à sa chaîne logistique. C'est ce que proposent les démarches de Supply Chain Management (SCM) qui modélisent pour les optimiser les processus depuis le fournisseur du fournisseur jusqu'au client du client...
Aujourd'hui, la nécessité d'implanter un erp pour gérer de façon intégrée tous les secteurs d'une entreprise n'est plus un doute, encore faut-il maîtriser sa mise en oeuvre afin d'adapter au mieux l'erp à l'organisation... Ce document s'attache donc aux enjeux liés à un projet d'implantation d'erp, afin de rappeler les bénéfices attendus par l'entreprise ainsi que ses problématiques, mais également les risques encourus lors de tels projets. Ensuite, nous nous intéresserons à une méthodologie de mise en oeuvre « courante » d'un erp, avant de se focaliser, de façon pratique, sur le cas de l'implantation d'oracle Applications au sein de la société inaam et évaluer l'impact de cette implantation sur l'optimisation des processus logistiques.