L’implication organisationnelle et la satisfaction au travail des chargés d’affaires dans l’organisation commerciale sont-elles des concepts pertinents pour justifier les facteurs clés de succès d’une SSII ?

Mémoire Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

06/08/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

49 pages

Niveau :

expert

Consulté :

14 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

La question de départ
L'exploration
1. Définitions
2. La revue de littérature
La Problématique
La construction du modèle d'analyse
1. Hypothèses
2. Méthodologie
3. Validation des échelles d'implication organisationnelle et de satisfaction

Résumé :

Ce mémoire a pour objectif d'étudier la pertinence des concepts d'implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d'une ssii sur la population des chargés d'affaires. Ces concepts sont employés dans des contextes d'études très divers.

L'implication organisationnelle se décompose en trois dimensions : affective, calculée, normative, traduisant simplement dans le cadre de l'implication affective un attachement émotionnel et une identification envers l'organisation. Quant à l'implication calculée, elle se traduit par une connaissance des coûts associés à son départ. L'implication normative se traduit par un sentiment d'obligation morale, de loyauté, ou par un projet dans lequel la personne se considère comme engagée. Quant à la satisfaction, elle est définie couramment comme un sentiment de bien-être. Il s'agit d'une réponse affective et émotionnelle que la personne a de son travail ou de ses expériences du travail.

L'analyse menée sur la population des chargés d'affaires valide partiellement deux échelles de mesure de l'implication organisationnelle (Allen N.J, Meyer J.P, 1990) et la satisfaction (Weiss et al ; 1977). Ce mémoire cherche à apporter une étude dans un nouveau contexte celui des ssii en utilisant les méthodes validées par Allen, Meyer, Smith, traduites et validées par Durrieu et Roussel, (2002) et Weiss et al, traduites et validées en français par Roussel, (1996). L'étude des relations entre les deux concepts a mis en évidence, la corrélation négative ou positive entre l'implication affective et la satisfaction au travail.