Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Date de publication :

27/11/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

24 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

27 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? Sommaire

 
  1. Le choix d'une stratégie orientée client
    1. Composant du CRM
    2. Mise en place du CRM
  2. Focalisation client
    1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé
    2. Enjeux majeur de la personnalisation
  3. Le CRM bancaire: complexe à mettre en 'uvre
    1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise
    2. Difficulté face à l'organisation d'entreprise

Résumé :

Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent les professionnels du métier pour maintenir, accroître et fidéliser leurs portefeuilles clients. C'est pour cette raison que la démarche CRM devient primordiale pour les responsables marketing. Primordiale mais aussi, délicate à mettre en oeuvre. Dans un monde concurrentiel, toutes les offres se ressemblent et tous les efforts des dirigeants marketing se font sur les baisses de coût. Il faut donc trouver de nouveaux moyens de différenciation pour séduire un maximum de clients. En effet, les clients d'aujourd'hui paraissent de moins en moins fidèles à une agence et donc, de plus en plus volatiles. Cette infidélité se justifie par des offres de plus en plus alléchantes. Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Nous sommes en droit de se demander quelle est l'importance d'adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

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A propos de l'auteur :

pencil image JAAFARI M. Consultant Qualité Système d'Information
Niveau :Avancé Etude suivie : Marketing bancaire Ecole, université : Université Montpellier 1