L’influence de la musique d’ambiance sur le comportement du client dans le secteur bancaire

L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement des clients au sein du point de vente est une des composantes du marketing sensoriel. Celui-ci a pour but d'agir sur ces émotions afin d'amener le client dans la voie voulue par l'organisation.

En effet, l'individu possède des caractéristiques personnelles et en fonction des caractéristiques d'ambiance, il sera dans un état émotionnel qui va entraîner un comportement d'approche ou d'évitement (BITNER).

Nous nous attacherons tout d'abord à définir l'atmosphère du point de vente, puis, savoir s'il y a un lien entre le comportement du consommateur et la musique diffusée sur le lieu de vente à travers l'analyse de l'influence de la musique d'ambiance sur le consommateur et enfin l'influence de celle-ci dans les relations clients vendeurs.