Internet : simple vitrine ou canal de distribution à part entière pour les marques de luxe ?

Mémoire Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

30/03/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

35 pages

Niveau :

expert

Consulté :

109 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Le marché du luxe
1. Qu'est-ce que le luxe ?
2. Un marché en pleine mutation
3. Les réponses à ces nouvelles tendances
La relation `Luxe & Internet'
1. L'implantation d'Internet dans le secteur du luxe
2. Limites et menaces du luxe virtuel
3. E-Opportunité ou le potentiel du Net

Résumé :

L'avènement d'internet et du commerce en ligne reste le phénomène économique le plus marquant de ces dix dernières années. Il a permis de dépoussiérer des techniques commerciales vieillissantes, en effet, en 2005, le e-commerce a participé pour 62% du chiffre d'affaires de la vente à distance en France pour un montant de 8,7 milliards d'euros et réalise la même année un taux de croissance soutenu de 50%.

Cependant au départ, internet est synonyme de discount, de comparaison des prix, une culture très éloignée de l'univers précieux et relationnel des maisons de luxe. L'industrie du luxe a donc abordé ce média avec distance et par étape, étudiant comment retranscrire l'ambiance feutrée des boutiques, la qualité du service ou l'émerveillement des sens. Ainsi, leurs premiers pas sur le territoire d'internet se caractérisent en une vitrine ouverte sur le monde entier, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pourtant, depuis sa création, ce média ne cesse d'évoluer et les marques de luxe sont en droit de se demander si ces nouvelles possibilités de communication et de distribution peuvent se révéler efficaces et adaptées à leur spécificité.

Doivent-elles considérer internet comme une simple vitrine ou comme un canal de distribution à part entière ?

Pour répondre à cette question, il est important de bien définir le marché du luxe. La première partie reprendra donc les notions de luxe et les spécificités marketing qui lui sont associées. Nous verrons ainsi comment évolue le marché du luxe face à l'arrivée de nouveaux concurrents, l'évolution de la clientèle et l'essor d'internet. Nous aborderons également les réponses des marques de luxe face à ces nouvelles tendances.
Dans un second temps, nous parlerons de la relation du luxe et d'internet en analysant comment internet est implanté dans ce secteur et quelles ont été les évolutions majeures. Quelles sont les limites et menaces à ce luxe virtuel et à l'inverse, que peut apporter internet aux marques de luxe en termes de relation client, de personnalisation, de dynamisme ou de profit ?

Mots clés: notion de luxe, marque de luxe, acteurs du luxe, marketing de luxe, nouveaux concurrents, clientèle plus large, marketing, cyber-consommateurs, média internet, Web, positionnement, cybersquatting, disitrbution, innovation, dynamisme, personnalisation