Intersport - Magasin de Mériadeck

Étude de cas Marketing & marques Marketing distribution

Date de publication :

21/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

31 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

6 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Intersport Mériadeck ; concept et organisation
1. Les fondements de l'enseigne Intersport
2. Diagnostic de l'environnement du magasin Intersport Mériadeck
Etude de satisfaction clientèle : comment répondre aux attentes de la clientèle ?
1. Méthodologie et présentation du questionnaire
2. Analyse des résultats de l'enquête
3. Recommandations

Résumé :

Les entreprises sur le marché du sport développent aujourd'hui de plus en plus de techniques pour attirer le chaland. Le sport se démocratise et touche toute les classes de la population, les hommes comme les femmes et d'une tranche d'âge de plus en plus étirée. En effet, les personnes du troisième âge se mettent également au sport. Le dicton : « Bien dans son corps, bien dans sa tête » n'a jamais été autant d'actualité qu'aujourd'hui.
Et il y en a pour tout le monde ; de la randonnée au fitness, en passant par la natation, les types d'activités sportives se diversifient pour offrir à un plus grand nombre le choix le plus adapté.
Car il faut le plus souvent tenir compte de son âge, de ses aptitudes physiques ou de ses éventuelles blessures antérieures pour choisir le sport qui conviendra le mieux.
En ce sens, les magasins de sport ont un rôle grandissant sur ce point. Les vendeurs deviennent de réels conseillers ; ils se doivent d'être des spécialistes dans leur domaine. Ceci afin d'orienter de la meilleure façon le consommateur. Ils doivent pouvoir guider ce dernier vers le sport ou le matériel qui sera en adéquation avec leurs besoins et leurs capacités.
Une personne qui aura des problèmes de dos ne pourra pas, par exemple, profiter de certains appareils de fitness. Dans le cas échéant, l'utilisation de ces appareils peut entraîner de graves lésions. Il est donc important de savoir écouter les attentes des clients et de bien connaître les produits proposés pour ne pas faire d'erreur qui peuvent avoir de graves conséquences.
A ce sujet, le groupe intersport possède une approche différente du client, comparé à d'autres grands groupes.
Tout cela a commencé dès les débuts du groupe, en 1924, sous la marque La Hutte.
Avec la hutte comme logo, emblème de protection et de chaleur humaine, le magasin est tout d'abord spécialisé dans les équipements de camping et les Scouts de France en deviennent le symbole.