Introduction au Benchmarking: des comparaisons inter-entreprises qui donnent des idées

Date de publication :

23/09/2002

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

31 pages

Niveau :

expert

Consulté :

52 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Introduction au Benchmarking: des comparaisons inter-entreprises qui donnent des idées Sommaire

 
  1. Le benchmarking: un enjeu important
  2. Le benchmarking instinctif des petits commerces
    1. Le benchmarking : trois aspects distincts
  3. Les dix etapes du processus de benchmarking
    1. Identifier les sujets et l'objet du benchmarking
    2. Identifier les meilleurs competiteurs
    3. Fixer les methodes de cueillette de donnees et recueillir les donnees internes et externes
    4. Analyser les performances et identifier les causes de variance
    5. Planifier les niveaux de performance futurs
    6. Communiquer les resultats de l'analyse
    7. Etablir les objets fonctionnels
    8. Developper un plan d'action
    9. Implanter et suivre les resultats
    10. Recalibrer le benchmarking

Résumé :

Le benchmarking est une technique marketing pratiquée depuis les années 50 par les entreprises, d'abord américaines puis mondiales. Le terme recouvre une idée assez simple : trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tache, aller les étudier (on dit les benchmarker) et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. En d'autres termes, il s'agit d'aller se comparer aux 'champions' dans un domaine précis, de s'inspirer de leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l'excellence. Les résultats sont parfois spectaculaires

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A propos de l'auteur :

pencil image Lyes H. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : DESS Affaires Internationales Ecole, université : Université de Provence - Aix Marseille I