Le knowledge management

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

20/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

expert

Consulté :

12 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Les origines du Knowledge Management (historique)
Définition
1. Les enjeux
2. Les objectifs
Les tendances et les méthodes du Knowledge Management
1. La stratégie de codification
2. La stratégie de personnalisation
3. La méthode BAM
4. Méthode de la capitalisation des retours d'expérience
5. Méthode REX
6. Méthode Merex
Quelques concepts clés
1. Information/connaissance
2. Connaissances tacites/ connaissances explicites
3. Accès/contenu
Les trois composantes de la gestion des connaissances
1. La recherche d'information
2. Le partage de l'information et des connaissances
3. La structuration des connaissances
Les limites du Knowledge management
Exemple d'un cas concret

Résumé :

La notion de KM apparaît en tant que telle en 1989 dans des revues spécialisées, puis dans la presse grand public en 1991, aux USA. Si les Etats-Unis sont le foyer de développement, l'application et de diffusion du « knowledge management », l'origine en serait scandinave.
Auparavant, une filiation pouvait s'établir avec le travail de Diderot dans la partie de l'Encyclopédie consacrée aux métiers ; plus récemment, les approches de « Qualité totale » et les cercles de qualité formalisent les pratiques et harmonisent les procédures.
Plus près de nous, de nombreuses méthodes de management se sont essayées à optimiser la gestion globale des connaissances de l'entreprise pour en accroître la productivité générale.
L'Organisation Scientifique du Travail de Taylor qui visait à systématiser des pratiques, de façon à ce que le corps social en général s'émancipe des aptitudes (ou inaptitudes) individuelles et utilise celles-ci de la façon la plus optimale possible.
L'apparition de la Qualité première version (assurance qualité, cercles de qualité), introduite au Japon par l'américain Deming, répond également à une volonté d'harmoniser les procédures à l'oeuvre, dans l'entreprise.
Plus tard, une deuxième tendance du mouvement pour la qualité s'oriente vers les notions de « qualité totale » et de « management par la Qualité Totale » (TQM).
Dans les années 70/80, la documentation d'entreprise évolue avec une amélioration des outils de gestion de l'information.
Enfin, l'idée d'entreprise apprenante apparaît dans les années 80 ainsi que la notion de veille technologique ou d'intelligence économique.