Knowledge Management: Le cas Natexis Banques Populaires

Étude de cas Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

22/01/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

55 pages

Niveau :

expert

Consulté :

16 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de ma mission chez NBP
1. Le groupe NBP
2. Présentation de ma mission
Présentation du Knowledge Management au sein des banques
1. Présentation générale et Définitions du Knowledge Management
2. Besoins particuliers en Knowledge Management des environnements bancaires
3. Mise en place effective d'une démarche de Knowledge Management
Le Knowledge Management chez Natexis Banques Populaires
1. Caractéristiques de l'organisation du département CMO de Natexis Banques Populaires
2. Enjeux et Solutions mises en 'uvre chez Natexis Banques Populaires et CMO
3. Mise en place du Projet pilote au sein de QAMOA

Résumé :

Ce mémoire n'a pas la prétention d'expliquer toute la teneur de ce que l'on appelle le knowledge management - traduisez « gestion des connaissances » - qui est un concept bien trop vaste et complexe.
Le transfert de connaissances, ainsi que l'optimisation de leur utilisation est devenu un problème d'actualité dans les organisations et dans le monde bancaire en particulier. J'ai voulu me pencher sur les causes de cette problématique, et surtout sur les solutions proposées pour y répondre.
Une présentation générale du concept de knowledge management et de ses solutions, m'a semblé nécessaire pour maîtriser ces notions avant toute mise en pratique.
L'analogie sera faite entre la mise en place de solutions knowledge management dans les banques et chez natexis banques populaires, plus particulièrement avec le projet d'évolution du système documentaire du service QAMOA dont j'avais la charge.
Elle permet donc d'arriver à la conclusion qu'une démarche de knowledge management ne répond pas qu'en théorie à la problématique de départ. Encore faut -il que toutes les modalités de mise en place d'une telle solution soit bien en adéquation avec le mode de fonctionnement de l'organisation.