Lanvin chemises aux Galeries Lafayette

Étude de cas Marketing & marques Marketing mode

Date de publication :

26/04/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

3 pages

Niveau :

expert

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

2,95 € Ajouter au panier

Sommaire :

Sommaire

Principales raisons de mécontentement des clients
Remarques personnelles

Résumé :

Une des causes majeure de la baisse des ventes est représentée par la conjoncture interne et internationale actuelle (difficultés économiques, attentats) qui a comme principales conséquences une baisse du tourisme (une grande majorité des clients des galeries lafayette et de lanvin vient de l'étranger : Espagne, Russie, Japon etc.) et une prédilection des ménages plutôt vers l'épargne que vers les dépenses. Dans ce compte-rendu je ne vais pas analyser ces tendances, mais je vais me pencher plutôt vers des éléments plus ponctuels touchant au stand précis de lanvin chemises au sein des galeries lafayette.

Effectuant un sondage auprès des clients des galeries lafayette Homme (des clients acheteurs et non-acheteurs des produits lanvin) j'ai pu remarquer la répétition des quelques éléments qui rendent notre stand peu attirant:

 l'emplacement du stand (élément souligné plutôt par les clients habituels de lanvin qui nous demandent pourquoi on a changé d'emplacement). Il faut savoir que le Stand lanvin chemises a été déplacé du point 1 (où il se trouvait entre les stands Christian Dior et Nina Ricci) au point 2 sur la carte (où il est le premier stand à l'entrée d'une porte secondaire). A ce point 2 il y avait avant un escalator et le fait qu'il n'existe plus rend les clients mécontents et rend notre stand dans un bureau de renseignements. Il faut aussi noter le fait que cette situation semble être temporaire, car il y a des projets d'agrandissement du stand lanvin après la construction de l'ascenseur qui se trouvera juste à coté.

 le prix (les clients trouvent nos produits assez chers, et, de plus, le fait d'être placé juste à coté du stand Pierre Cardin qui a des prix à la moitié des nôtres, rend ns produits peu attirants)
 la gamme (les clients demandent pour des produits qu'on n'a pas, par exemple des chemises col cassé en couleur blanc cassé)
 la présence sur le stand (il y a des créneaux horaires qui ne sont pas couverts, d'où le mécontentement de certains clients qui ne trouvent pas une conseillère de vente sur le stand ; surtout que dans le créneau 17.30 - 18.30 il y a une affluence plus grande que dans le reste du temps).