Leroy Merlin : amélioration du service client et dynamisation du chiffre d’affaires

Étude de cas Marketing & marques Marketing distribution

Date de publication :

12/11/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

33 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

1 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Presentation
1. Marché des produits du Jardinage
2. Le rayon Jardin du Leroy Merlin Bouliac
Diagnostics et matrice swot
1. Diagnostics
2. Matrice swot
3. Causes profondes
Plan d'action
1. Dynamisation du chiffre d'affaires
2. Satisfaction des consommateurs

Résumé :

Le marché Français des produits de jardinage connaît un taux de croissance de +0.6% en 2007 avec un chiffre d'affaires de 6.100 milliards d'euros et poursuit ainsi sa progression des cinq dernières années qui s'élève à +11%.
Néanmoins, cette légère progression s'explique par une climatologie chaotique et une stagnation du pouvoir d'achat qui freinent les ménages dans l'achat de produits de jardinage.
Pourtant malgré une conjoncture délicate, les professionnels de ce secteur gardent confiance en l'avenir avec des statistiques prometteuses, comme par exemple le fait que « 83% des Français disposent d'un espace de jardinage ».
En ce qui concerne, le segment de marché qui englobe les produits de la famille mobilier de jardin, sa part de marché atteint les 624 millions d'euros pour une progression de +5.23% en 2006.
Les circuits de distribution des produits de jardinage sont nombreux mais le plus significatif reste les grandes surfaces de bricolage avec 23% de chiffre d'affaires, devançant ainsi les jardineries avec 19.5% de chiffre d'affaires réalisé en 2006. Ces résultats sont tirés d'une étude de marché de PromoJardin sur les produits de jardinage et nous démontrent l'importance de la grande distribution dans le processus de décision du consommateur.