Limites et perspectives des cartes de fidélité

Date de publication :

01/12/2005

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

24 pages

Niveau :

expert

Consulté :

68 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Limites et perspectives des cartes de fidélité Sommaire

 
  1. Situation actuelle
    1. Panorama
    2. Résultats et objectifs des programmes de fidélisation
  2. Exemples
    1. La carte Fnac
    2. La carte E. Leclerc
    3. Le ces de la distribution britannique
    4. La carte Air France
    5. La programme S'Miles
  3. Limites et perspectives
    1. Limites
    2. Perspectives d'avenir

Résumé :

La fidélisation de la clientèle est aujourd'hui devenue un enjeu majeur des stratégies d'entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l'hôtellerie, les télécommunications, la banque.
D'après Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus de satisfaire les clients, les firmes doivent être préférées par les clients. Il est indispensable d'identifier les segments de clientèle les plus rentables afin de les conserver par l'établissement d'une relation durable et forte.

Cependant même si la carte souffre aujourd'hui d'une réelle banalisation, elle reste le support central des opérations marketing mises en place. D'après Maguy Mercier, directrice marketing et développement d'Experian ajoute que « la carte reste le support le plus pratique, le plus simple et le plus opérationnel dans la construction et le fonctionnement des programmes de fidélité. A ce jour, on n'a pas encore trouvé de meilleurs outils »

Les internautes ont également acheté :

La carte de fidélité

Fiche  |  11/05/2006   |  fr  |  .doc  |  3 pages

La fidélisation

Mémoire  |  30/11/2004   |  fr  |  .doc  |  38 pages

Marketing des services : fidélisation

Exposé  |  15/10/2002   |  fr  |  .doc  |  10 pages

La fidélité du consommateur

Exposé  |  13/01/2005   |  fr  |  .doc  |  14 pages

Les programmes de fidélisation en grande consommation

Exposé  |  12/03/2007   |  fr  |  .doc  |  33 pages

Voir docs similaires : Marketing consommateur

1
 
La Grande Distribution face au Hard Discount : évolution et perspectives

Étude de marché  |  12/11/2007   |  fr  |  .doc  |  38 pages

2
 
Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?

Exposé  |  26/09/2007   |  fr  |  .doc  |  5 pages

3
 
Business Model : création d'entreprise CARTOFUN.fr

Étude de cas  |  29/08/2008   |  fr  |  .doc  |  8 pages

4
 
L'expérience client et la fidélité à la marque

Exposé  |  27/05/2008   |  fr  |  .doc  |  44 pages

5
 
L'innovation et les cartes bancaires

Étude de cas  |  14/04/2008   |  fr  |  .doc  |  20 pages

Dernières nouveautés dans la catégorie : Marketing consommateur

1
 
Le genre et la consommation

Exposé  |  26/10/2009   |  fr  |  .doc  |  4 pages

3
 
La représentation du genre masculin dans la publicité moderne

Exposé  |  25/10/2009   |  fr  |  .doc  |  8 pages

5
 
De la qualité de service aux engagements consommateurs : zéro défaut ou 100% de clients satisfaits

Exposé  |  21/10/2009   |  fr  |  .doc  |  4 pages

A propos de l'auteur :

pencil image Guillaume R. étudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : dauphine

Du même auteur :

La nouvelle sensibilité des consommateurs au prix

Mémoire  |  09/02/2006  |  fr  |  .doc  |  13 pages

Analyse du marché des céréales

Étude de marché  |  22/01/2006  |  fr  |  .doc  |  16 pages

Le retraitement des sédiments pollués et leur valorisation dans les matériaux de construction

Fiche  |  22/01/2006  |  fr  |  .doc  |  22 pages