Luxe et relation client
Extrait du sommaire : «L'industrie du luxe. La concentration des maisons de luxe. Une politique de recherche de nouvelles clientèles qui atteint désormais ses limites. Un contexte économique plus difficile pour l'industrie du luxe et de la mode. Une...»
Au Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise et retour d'expérience. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin. La structure et l'organisation du Printemps . Retour d'expérience. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation...»
La Gestion Relation Client (GRC) de Puma (2007)
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. L'historique. Les chiffres clés. Les principaux concurrents. Fiche descriptive de PUMA . Stratégie mise en place par PUMA. Prix . Produit . Communication . Distribution. Domaines de la GRC...»
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Extrait du sommaire : «Présentation du Printemps. Les différents domaines de la GRC. Les enjeux de la GRC pour Printemps. Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ?. Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ?....»
La Gestion de la Relation Client dans le milieu hôtelier
Extrait du sommaire : «Comment fidéliser un client dans un hôtel ?. Quelle future évolution pour le tourisme ?. Quelles sont les attentes des consommateurs ?. Quelles sont les nouvelles valeurs des consommateurs ?. Qui sont les clients des hôtels...»
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Extrait du sommaire : «Historique et contexte de l'entreprise. Historique . Etude de Sephora et de son environnement . Environnement . L'élément déclenchant et les enjeux stratégiques. Les éléments déclenchants . Les enjeux...»
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Extrait du sommaire : «L'évolution de la GRC au sein du monde automobile. L'industrie automobile et la GRC : une vieille histoire. Le développement de la GRC dans le secteur. La mise en place d'un projet GRC . La GRC a ses limites. La GRC un outil indispensable...»
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Extrait du sommaire : «Le marketing et le département après-vente et service automobile. Le marketing : une notion primordiale. Le Datamining : une démarche orientée client. Les outils de l'après-vente et service automobile. Le CRM : une technique...»
L'industrie du luxe : état des lieux et stratégies de développement
Extrait du sommaire : «La communication du luxe. L'industrie du luxe . Stratégie et développement . Le prix . La communication. La distribution. Etat des lieux . Histoire. Les moteurs de la croissance. Le luxe en Europe et dans le reste du monde. L'industrie du...»
La gestion de la relation client en e-commerce
Extrait du sommaire : «Le e-commerce: un marché en plein essor. Internet. Le e-commerce, un marché à part entière . Les acteurs du e-commerce. Le marketing: une fonction indispensable. Historique et définition. Différentes...»
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