Luxe et relation client

Étude de marché Marketing & marques Marketing luxe

Date de publication :

08/10/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

L'industrie du luxe
1. La concentration des maisons de luxe
2. Une politique de recherche de nouvelles clientèles qui atteint désormais ses limites
3. Un contexte économique plus difficile pour l'industrie du luxe et de la mode
4. Une clientèle moins fidèle
5. La concurrence des marques de moyenne gamme
6. La tentation pour les maisons de luxe d'utiliser des matières moins nobles
7. Réintroduire le concept de rareté pour entretenir l'imaginaire de la marque
La relation client
1. Les différentes clientèles du luxe
2. Les catégories de clients du luxe
3. Les cinq étapes d'une démarche de relation client
4. L'approche par le panier moyen : l'analyse Récence /Fréquence / Budget
5. Mesurer la fidélité durant plusieurs années

Résumé :

Pendant plusieurs années, l'industrie du luxe s'est longtemps concentrée sur l'amélioration de la productivité, les stratégies massives de recrutement de nouvelles clientèles et l'ouverture de nouveaux magasins.
Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la différenciation se fait désormais par les services. Valoriser, préserver son capital client et le fidéliser est devenu une priorité. Aujourd'hui les marques de luxe gagneraient à se repositionner et à recentrer leurs actions marketing sur la relation client.

Affirmer son statut, paraître... les valeurs du luxe ont aujourd'hui profondément changé, faisant place aux notions de plaisir personnel, d'individualité. Pour répondre aux besoins d'individualisation, les marques de luxe se sont orientées vers la personnalisation de leurs services et ont mis en oeuvre de nouvelles stratégies pour valoriser le client et lui offrir des attentions particulières. Ces stratégies des marques de luxe sont aujourd'hui basées sur la reconnaissance du client.