Management : Concevoir son tableau de bord, outil de pilotage du service

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français

management organisation

guide pratique

publié le 13/05/2008

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Résumé

Le pilotage de la performance doit être explicitement conçu pour mettre en oeuvre la stratégie : il doit assurer le déploiement de la stratégie dans l’entreprise. Système de pilotage et objectifs stratégiques doivent être reliés par des liens forts, explicites et systématiques. Mettre en place un système de pilotage, c’est concevoir des outils de pilotage (budgets) et des pratiques de pilotage (tableaux de bord, animation de gestion) qui : - Déploient de manière explicite et systématique les objectifs stratégiques dans l’action opérationnelle. - Assurent une base de lecture et d’interprétation permanente des résultats de l’action pour alimenter la réflexion sur les objectifs. Le système de pilotage place l’activité opérationnelle dans une perspective stratégique et met en évidence les chaînes de satisfaction du client auxquelles elle contribue.

Sommaire

Un outil de gestion et de pilotage
1. La performance économique
2. Le management
3. Le plan stratégique
Les deux dimensions du diagnostic Stratégique
1. Notions d'objectif
Recherche des points clés
1. Identification des objectifs par Domaine d'Activité Stratégique (D.A.S)
2. Identification des Facteurs Clés de Succès (F.C.S)
3. Intégration des F.C.S. aux tableaux de bord
Sélection d'indicateurs pertinents
1. Attributs des indicateurs
2. Propriété des indicateurs
3. Nature des indicateurs
4. Forme des indicateurs
5. Caractéristiques des indicateurs
6. Maquettage des indicateurs
7. Les variables
Méthode de construction des indicateurs
Le tableau de bord
1. Implantation des tableaux de bord
2. Buts et utilités d'un tableau de bord
3. Contenu d'un tableau de bord
4. Présentation d'un tableau de bord
5. Délais d'édition
6. Différents types de tableau de bord
7. Evolution du tableau de bord : le tableau de bord prospectif
Tableau de bord prospectif et management par les processus
Organisation de l'entreprise
Principe et collecte de l'information
Principe et collecte de l'information tableau de bord
1. Méthodologie de construction