Le help desk au service de la relation client
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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5 pages
Extrait du document : «Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client....»
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En moyenne, un artisan du BTP gagne 2 650 euros nets par mois
Entreprises & gestion |
Management organisation |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Etudiés à la loupe par l'Insee, les salaires des patrons de PME se révèlent assez faibles, finalement, comparés au nombre d'heures de travail et aux risques pris. C'est le signe, en tout cas, que diriger une entreprise est davantage une affaire de...»
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Mille vies, mais un seul fil conducteur: sa passion pour le travail du bois
Entreprises & gestion |
Management organisation |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «A 52 ans, Laurent Richardin s'est retrouvé au chômage. Passés les premiers mois difficiles, il décide de créer sa propre entreprise, en fondant une école pour dispenser des cours de bricolage. Un moyen, finalement, de boucler la boucle, en se...»
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Quel statut choisir pour votre conjoint?
Entreprises & gestion |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «C'est chose faite, les conjoints des commerçants et artisans ont un statut. Le décret paru en août 2006 vous donne jusqu'en mai 2007 pour faire votre choix parmi les trois formules existantes. Une obligation assortie de nombreux avantages....»
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4 conseils pour rédiger son business plan
Entreprises & gestion |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Prévoir, le meilleur comme le pire, afin d'éviter de mauvaises surprises. C'est à cela que sert un business plan. Ce document, dans lequel vous décrivez votre projet d'entreprise, vous donne les moyens de convaincre banquiers, fournisseurs et...»
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Référencement: pour être visible sur le Web
Entreprises & gestion |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Etre présent sur le Web ne suffit pas. Il faut aussi exister aux yeux des internautes. Le référencement vous permettra d'être bien visible, mais nécessite des investissements et un travail de réflexion en amont....»
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Pourquoi adhérer à une organisation professionnelle?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
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26/03/2008 |
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6 pages
Extrait du document : «En tant qu'artisan indépendant, vous devez souvent vous débrouiller seul en cas de problème. Pourquoi ne pas adhérer à une organisation professionnelle? Ses missions: vous aider dans la gestion de votre affaire et défendre les intérêts de votre...»
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Embaucher son premier commercial
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Le développement de votre petite entreprise peut vous amener à recruter un vendeur. Vous endosserez alors un nouveau costume: celui de manager commercial. Conseils pour préparer ce recrutement capital....»
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Osez ouvrir vos portes au public
Entreprises & gestion |
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Ouvrir les portes de votre atelier est un excellent moyen de valoriser votre métier, de capitaliser sur votre image de marque et de vendre. Quelques conseils pour accueillir au mieux les visiteurs....»
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«Chez Toyota, les distributeurs sont nos premiers clients!»
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Hervé Forzani, directeur des ventes et du réseau de Toyota, a été élu manager commercial de l'année 2007. Ce professionnel du marché de l'automobile revient sur le challenge qui lui a valu d'être distingué par ce trophée: le succès commercial de la...»
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Comment refuser une prime sans démotiver
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Vous devez annoncer à votre commercial qu'il ne touchera pas, cette année, de prime. Pour que votre vendeur accepte cette mauvaise nouvelle et ne se démotive pas, basez-vous sur des faits concrets et ne portez, en aucun cas, des jugements de ...»
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Ventes complexes: ne laissez pas vos commerciaux les affronter seuls
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Les commerciaux grands comptes sont confrontés à des cycles de vente très longs. Après des mois de travail sans concrétisation, leur motivation risque d'être atteinte. Quelques pistes pour sortir vos vendeurs de leur isolement....»
Extrait du sommaire : «...»
Et si vous passiez à la facturation au résultat?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Facturer vos clients uniquement en fonction de la performance de votre produit ou de votre prestation. Voilà un argument commercial de poids. Une telle démarche comporte des risques, mais de plus en plus d'entreprises sautent le pas....»
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Comment se séparer d'un client avec lequel vous ne plus travailler?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Régularité hasardeuse des règlements, dégradation des rapports humains, nouvelle stratégie commerciale Les motifs qui peuvent vous pousser à rompre avec un client sont nombreux. Mais attention, les causes d'un tel divorce ne sont pas pour autant...»
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Recrutements: valorisez aussi les avantages sociaux
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Sur un marché de l'emploi où les commerciaux sont très recherchés, vous devez séduire un candidat en valorisant les petits «plus» de votre société: plan d'épargne, mutuelle, accord 35 heures Cernez notamment ceux qui sont le plus en adéquation...»
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Outils de présentation commerciale: les nouveautés
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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4 pages
Extrait du document : «Vidéoprojecteurs: transportez vos clients au cinéma!
1 Quel commercial n'a pas rêvé de pouvoir présenter un jour ses produits sur grand écran et de les mettre en scène, comme au cinéma, devant les yeux ébahis de son client? Grâce aux...»
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Trouvez votre place au sein du comité de direction
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
3 pages
Extrait du document : «Votre directeur général vous annonce votre accession au comité de direction. Intégrer cette assemblée vous garantit d'influer sur la politique de l'entreprise. Mais cette responsabilité nouvelle va aussi vous exposer aux yeux de vos pairs. Il est...»
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Les Trophées Commerce MAG'2007
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Pour leur 10e édition, les Trophées Commerce Mag' ont distingué le dynamisme et l'implication de quatre commerçants et cinq associations de commerçants. Plus de 280 personnes étaient venues de toute la France pour assister à la soirée de remise, le...»
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Fixez le cap de votre activité pour 2008
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Afin de développer votre entreprise avec cohérence, analysez l'année écoulée: chiffres-clés, stratégie, ressources humaines Des données qui vous permettront d'élaborer votre plan d'actions pour 2008....»
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5 raisons d'avoir recours à l'intérim
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «C'est la période des fêtes de fin d'année et vous manquez de bras? L'un de vos vendeurs est en arrêt maladie pour deux mois? Autant de situations où l'usage de l'intérim vous permet de pallier un manque de main-d'oeuvre....»
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Les seniors, un or gris a conquérir
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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6 pages
Extrait du document : «Le vieillissement de la population s'accélère, avec, à la clé, un marché porteur pour tous les commerçants. Pour autant, les seniors constituent une cible exigeante et délicate à cerner....»
Extrait du sommaire : «...»
Dopez votre chiffre d'affaires avant les soldes
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «La période qui va du lendemain de Noël jusqu'aux soldes d'hiver peut être propice à faire des affaires. Il suffit d'un peu de créativité et de beaucoup de disponibilité....»
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Calculez votre point mort et gagnez en visibilité
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Connaissez-vous votre point mort? Derrière ce terme imagé, se cache un concept vital pour déterminer la rentabilité de votre entreprise....»
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Courrier, le grand chantier de fin d'année
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «La gestion des flux de courrier connaît un pic traditionnel en fin d'année: envois de cartes de voeux d'entreprises aux fournisseurs ou clients, catalogues Pour contenir et maîtriser ce budget, deux points sont fondamentaux: le poids des plis et...»
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Les pistes pour optimiser son parc d'impression
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Non stratégiques, les dépenses liées à l'impression sont rarement prioritaires dans les entreprises. Pourtant, le potentiel d'économies est important. Un audit de parc permet de déterminer les meilleurs leviers à actionner....»
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«Nous avons signé un contrat de 900 MEuros avec EDF»
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «GE Energy a mobilisé pendant un an plusieurs dizaines de collaborateurs afin de décrocher un contrat mirifique de près d'un milliard d'euros auprès d'EDF pour la fabrication de dix turbines à gaz et la fourniture des services associés....»
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Challenge commercial La dotation doit-elle faire rêver ?
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26/03/2008 |
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5 pages
Extrait du document : «Voyage d'exception ou cadeau pratique? Ces récompenses sont toutes les deux susceptibles de mobiliser l'énergie de vos commerciaux ou revendeurs lors d'un challenge. Pensez à choisir celle qui correspond le mieux à leur profil....»
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Proposez un salaire à la carte à vos commerciaux
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Mixer rémunération fixe et variable, avantages sociaux et équipement technologique permet de mieux satisfaire vos collaborateurs....»
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Comment partager l'information avec le marketing?
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Sur le terrain, les vendeurs recueillent des informations clients ou concurrents. Peu partagées, ces données intéressent pourtant au plus haut point le marketing. La solution? Mettre en place des outils de CRM et des rendez-vous entre ces deux...»
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5 raisons d'accentuer votre présence terrain
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Occupé à définir la stratégie et les grandes orientations commerciales de l'entreprise, le directeur commercial a tendance à déléguer l'accompagnement des vendeurs aux managers de proximité. Et à ne plus descendre que très rarement à la rencontre...»
Extrait du sommaire : «...»
Mutualisez votre force de vente pour optimiser votre présence commerciale
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Vos équipes ne sont pas assez nombreuses pour répondre à la croissance de votre marché? Vous ciblez un nouveau segment de clientèle et vous avez besoin de renforts? Doper vos effectifs serait de bon augure. Mais vous craignez d'investir. Envisagez...»
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Un commercial part avec votre fichier clients: que faire?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Un ancien commercial passé à la concurrence et qui vient marcher sur vos plates-bandes en démarchant les clients qu'il traitait pour votre compte quelques semaines auparavant? Voilà une situation plus courante qu'on le croit. Il est pourtant...»
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Restez connecté et joignable à tout moment
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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5 pages
Extrait du document : «Smartphones: les constructeurs rivalisent de nouveautés en 2008
1 Les smartphones sont parvenus, en moins de cinq ans, à s'imposer dans les entreprises, venant même remplacer les téléphones mobiles et assistants personnels. Il faut dire qu'en plus...»
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«Les DCF figurent parmi les associations les plus influentes de France»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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1 page
Extrait du document : «Les DCF entament un nouveau cycle avec le passage de relais entre deux équipes dirigeantes. A l'heure du départ, Jean-Marie Epaillard, président sortant, revient sur les évolutions du plus important réseau de dirigeants commerciaux en France....»
Extrait du sommaire : «...»
Comment bien négocier une augmentation
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Pour optimiser vos chances de décrocher une augmentation de votre rémunération, il est important de lier votre requête à la politique commerciale de l'entreprise. Et d'avancer des arguments concrets pour convaincre votre hiérarchie....»
Extrait du sommaire : «...»
«Nous avons fêté notre 40e anniversaire avec nos clients du monde entier»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «40 années revisitées en 40 heures. Pour fêter son anniversaire, fin octobre 2007, Psion Teklogix a rassemblé à Paris 350 clients et partenaires. Nous avons suivi le directeur commercial durant cet événement d'envergure....»
Extrait du sommaire : «...»
A chaque profession, son lecteur de code à barres
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Fixes ou mobiles, avec une diode laser ou un capteur CCD Etudiez les contraintes liées à votre métier avant de choisir un type de lecteur de code à barres....»
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L'automatisation en quête de reconnaissance
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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5 pages
Extrait du document : «Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées...»
Extrait du sommaire : «...»
Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «En créant le «36 34 - Le Courrier Entreprises», le groupe La Poste s'engage dans l'univers de la relation client à distance en mettant un maximum d'atouts de son côté. Visite du site de Villeneuve-d'Ascq, créé en 2006....»
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L'e-mailing sous haute tension
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
4 pages
Extrait du document : «Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs ne partagent pas toujours la même vision de ce marché florissant....»
Extrait du sommaire : «...»
Vilmorin
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en 2006, c'est sa relation client à l'international qui est modernisée....»
Extrait du sommaire : «...»
«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «NRG n'a eu que cinq jours pour répondre à l'appel d'offres d'Air France, qui souhaitait renouveler son parc d'imprimantes. Pour s'imposer, l'outsider a fait preuve d'audace et de curiosité....»
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Lancements de produits Stars et paillettes ne font plus vendue
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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4 pages
Extrait du document : «Rigueur budgétaire oblige, les entreprises délaissent de plus en plus les conventions spectaculaires pour lancer un produit. La tendance est désormais à la pédagogie et à la proximité....»
Extrait du sommaire : «...»
Evaluez vos revendeurs grâce à des visites mystères
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Vous souhaitez savoir comment travaillent les commerciaux de vos revendeurs? Une campagne de visites mystères dans les points de vente peut vous éclairer. Mais attention, pas question de mener ce type d'opération sans la collaboration de votre...»
Extrait du sommaire : «...»
Réussir l'organisation d'un «petit» événement clients
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Vos commerciaux se rendent régulièrement chez des clients et prospects. Mais avez-vous pensé à faire venir ces derniers à vos commerciaux? Pour que vos clients se déplacent, il faut leur offrir une bonne raison et respecter certaines règles...»
Extrait du sommaire : «...»
Recrutez des commerciaux spécialisés dans votre secteur d'activité
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Ils sont formés à la vente, au marketing et au management, mais ils ont également développé une connaissance technique dans un secteur: tourisme, agroalimentaire ou environnement. Ces jeunes commerciaux spécialisés, qui ont suivi des cursus...»
Extrait du sommaire : «...»
Licencier un salarié «protégé»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Elus du personnel, représentants syndicaux Réputés «ultra-protégés», ces salariés ne le sont, en réalité, pas tout à fait. Zoom sur une procédure extrêmement rigide....»
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«Les Dirigeants Commerciaux de France: un réseau d'avance»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Depuis le 1er février, Jean-Pierre Arnaud est le nouveau président des DCF. Il nous livre les grands enjeux du premier réseau d'entrepreneurs et d'experts de la fonction commerciale de France....»
Extrait du sommaire : «...»
Un chasseur de têtes vous contacte. Comment réagir?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Il est toujours flatteur d'être sollicité par un recruteur qui agit en approche directe. Mais pour que cette démarche aboutisse, vous devez adopter les bons réflexes. Et vous préparer en amont à cet appel hypothétique....»
Extrait du sommaire : «...»
«Je connais chacun de mes 250 commerciaux
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
3 pages
Extrait du document : «Stanislas Assuli a consacré sa carrière à vendre des assurances. Aujourd'hui à la tête d'une équipe de taille, il conserve un goût certain pour l'action de terrain et le contact avec les hommes. Nous l'avons suivi pendant la semaine qui précédait...»
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QUATRE MESURES POUR SAUVER VOTRE ENTREPRISE
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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7 pages
Extrait du document : «Même si vous traversez des difficultés, il est possible de remonter la pente. Outre le dépôt de bilan, de récents dispositifs vous permettent de vous remettre à flot. A condition de vous y prendre à temps....»
Extrait du sommaire : «...»
Provisions : à manier avec modération
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Souvent considérées comme des astuces comptables, les provisions font l'objet d'âpres débats entre les dirigeants, les experts-comptables et l'administration fiscale. Elles doivent néanmoins respecter certaines règles....»
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4 astuces pour faire travailler votre trésorerie
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Ne laissez pas dormir votre argent. Un excédent de trésorerie inactif n'est pas un très bon indicateur pour votre entreprise et peut se traduire par un manque à gagner important. Quatre conseils pour concilier prudence et rentabilité....»
Extrait du sommaire : «...»
Transmission, une affaire d'anticipation
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
1 page
Extrait du document : «La France vieillit, et la démographie des dirigeants n'échappe pas à la règle. La conséquence est sans appel: tous nos chefs d'entreprise ne trouveront pas de successeur, et il y a fort à parier que ceux qui prépareront le plus activement leur...»
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LES FEMMES SONT-ELLES DES PATRONS COMME LES AUTRES?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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3 pages
Extrait du document : «Elles sont 675 000 à tenir les rênes d'une entreprise. Qui sont-elles? Comment dirigent-elles? Quels obstacles ont-elles rencontrés? Enquête....»
Extrait du sommaire : «...»
Le Dif, une obligation qui peut devenir opportunité
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Mesure phare de la dernière réforme de la formation professionnelle, le Dif prend son temps pour s'imposer dans les PME. Véritable bombe à retardement sa mise en pratique est pourtant cruciale....»
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Chez Aralys, les salariés jouent les profs
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Pour former régulièrement son personnel, le dirigeant de cette SSII a eu l'idée astucieuse de profiter des compétences des consultants «maison». Une méthode économique et un levier de motivation pour les trente collaborateurs de l'entre...»
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Il fédère ses salariés avec une formation interne
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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1 page
Extrait du document : «Pour faire connaître sa nouvelle activité de fabrication de lasers, Teem Photonics, spécialiste des composants optiques, a organisé une formation sur mesure pour ses 35 collaborateurs. Un investissement nécessaire suite à une récente opération de...»
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Le Petit Basque opte pour des formations inter-entreprises
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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1 page
Extrait du document : «Pour former ses nouvelles recrues, la PME bordelaise oriente ses salariés vers des sessions inter-entreprises. Leurs atouts? Un prix compétitif et un partage d'expérience enrichissant....»
Extrait du sommaire : «...»
ACCELEREZ VOTRE DEVELOPPEMENT GRACE A LA JOINT-VENTURE
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Vous avez en tête des projets de développement notamment à l'export, mais n'osez pas vous lancer seul? La joint- venture, ou co-entreprise, est peut-être la solution. A condition de bien baliser le contrat de collaboration....»
Extrait du sommaire : «...»
ACCUEILLIR UN JEUNE EN ALTERNATIVE
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Recruter des jeunes en alternance vous permet de les former à vos méthodes, en profitant d'allégements de charges. Mais cela requiert une bonne dose de disponibilité et de pédagogie....»
Extrait du sommaire : «...»
FAUT-IL PENALISER SES COMMERCIAUX EN CAS D'IMPAYE?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Face à des clients insolvables, les PME encourent le risque de fragiliser leur structure financière. Faut-il aller jusqu'à amputer la rémunération des commerciaux s'ils ramènent un mauvais payeur? Peut-être, mais à condition de ne pas abuser de...»
Extrait du sommaire : «...»
5 CONSEILS POUR REUSSIR SON BUSINESS PLAN
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Elaborer un business plan ne se résume pas à aligner des chiffres dans des tableaux. Pour convaincre de la viabilité de votre projet, il vous faudra aussi soigner votre argumentaire et, surtout, utiliser ce document à bon escient....»
Extrait du sommaire : «...»
E-MAILING: COMMENT PASSER A TRAVERS LES ANTI-SPAMS
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Face à renvoi massif de «pourriels», les logiciels anti-spams opèrent un tri de plus en plus drastique. A tel point que même les campagnes marketing peuvent être filtrées. Astuces pour éviter ce désagrément....»
Extrait du sommaire : «...»
Comment préserver votre PATRIMOINE PERSONNEL
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
3 pages
Extrait du document : «Vous êtes chef d'entreprise et pensez avoir mis votre patrimoine personnel à l'abri? Attention, car ce statut n'est pas une assurance tous risques, en particulier si vous avez souscrit une caution personnelle....»
Extrait du sommaire : «...»
Les stratégies clients en mouvement
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
7 pages
Extrait du document : «Acquisition, fidélisation, rétention A toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de taille, a fortiori sur des marchés où la concurrence fait rage. Et les moyens évol...»
Extrait du sommaire : «...»
Christian Morelli directeur Kaizen et Relation Clientèle de Toyota France
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
3 pages
Extrait du document : «Conforter la place de n 1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian Morelli. Qui, à la tête d'une direction transversale, met en oeuvre une stratégie basée sur la voix du client et relayée au niveau du réseau...»
Extrait du sommaire : «...»
Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «A la suite du rachat d'AOL Le Neuf a pris possession du service clients situé à Marseille, qui est devenu son premier centre de contacts internalisé. Un plateau considéré comme un site à grande valeur ajoutée par l'entreprise....»
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Planifier pour mieux piloter
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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4 pages
Extrait du document : «Les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions de volume d'activité et de staffing et progressivement envisagent...»
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La DGI
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «La Direction générale des impôts reste une administration orientée contrôle. Elle n'en oublie pas pour autant de veiller à la qualité de son service, clairement multicanal....»
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DIRIGEANTS RECHERCHENT ARGENT FRAIS DESESPEREMENT
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26/03/2008 |
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6 pages
Extrait du document : «Vous voulez doper votre croissance, mais vous vous heurtez à des problèmes de financement. Entre prêt bancaire, financement public, business angels et recours aux sociétés de capital-développement, vous perdez votre latin Explications,...»
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RECRUTEMENT: DES CANAUX EFFICACES ET PAS CHERS
Entreprises & gestion |
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26/03/2008 |
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7 pages
Extrait du document : «Le marché de l'emploi repart! Face aux offres alléchantes des grands groupes, les PME ont de plus en plus de mal à attirer les meilleurs éléments. Zoom sur quatre petites entreprises qui ont mis en oeuvre des méthodes de recrutement originales,...»
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UTILISEZ LE WEB POUR ECOULER VOS INVENDUS
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «PriceMinister, eBay Les plateformes grand public d'achat/vente peuvent vous permettre de vous débarrasser de vos invendus. Gros plan sur cette nouvelle voie de déstockage qui séduit les PME....»
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REUSSISSEZ VOTRE MAILING INTERNATIONAL
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26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Vous souhaitez prospecter un marché extérieur? Sachez que les habitudes, la législation et la demande varient selon les pays. Voici quelques trucs et astuces pour être assuré de tirer profit d'un mailing à l'étranger....»
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QUATRE SOLUTIONS POUR TROUVER DES LIQUIDITES
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Fiche |
26/03/2008 |
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3 pages
Extrait du document : «Entre l'affacturage, une solution financière pratique mais coûteuse, et le crédit à court terme, qui commence par la simple autorisation de découvert, les outils permettant de financer un besoin en liquidités sont nombreux. Conseils pour Opérer le...»
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LICENCIER UN SALARIE «PROTEGE»
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Elus du personnel, représentants syndicaux Réputés «ultraprotégés», ces salariés ne le sont, en réalité, pas tout à fait. Zoom sur une procédure très rigide....»
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TRANSPORT ET LOGISTIQUE: vers une externalisation totale
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Fiche |
26/03/2008 |
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3 pages
Extrait du document : «Qu'ils soient spécialistes du transport express, des messageries traditionnelles ou bien logisticiens, les prestataires du secteur utilisent les nouvelles technologies pour tracer vos envois et améliorer leurs performances....»
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Et si vous vous assuriez contre ABSENCE de l'HOMME-CLE?
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Fiche |
26/03/2008 |
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Extrait du document : «Dans la plupart des cas, vous, ou l'un de vos proches collaborateurs, êtes le pilier de l'entreprise. Pour assurer la pérennité de votre structure en cas d'absence durable, vous pouvez souscrire, auprès de votre assureur, un contrat dit de «garantie...»
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Transmettre l'entreprise à ses héritiers
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Plusieurs dispositifs ont été mis en place ces derniers mois pour faciliter la cession de l'entreprise à ses enfants. Ils permettent, sous certaines conditions, une transmission en franchise quasi totale d'impôt....»
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Montez votre dossier pour décrocher un marché public
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26/03/2008 |
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Extrait du document : «Gestion. Lourdeurs administratives, complexité des démarches Les préjugés sur les marchés publics ont la vie dure. A tel point que, dans le bâtiment, certains lots ne trouvent pas preneur après un appel d'offres. Quelques conseils pour monter...»
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«Le fantôme de notre échec a réveillé notre rage de vaincre»
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Alstom Transport vient de remporter l'appel d'offres pour la rénovation des rames de la ligne B du RER. Une belle revanche pour le constructeur qui avait mal vécu sa défaite sur un contrat similaire en 2003....»
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Trois conseils pour vos bases de données segmenter
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Bien segmentées, vos bases de données clients et prospects vous permettent d'être plus efficaces en ciblant mieux vos actions commerciales. Une démarche qui passe notamment par un travail de sensibilisation de vos vendeurs....»
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Adoptez «l'écolo attitude» pour faire des économies
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Fiche |
26/03/2008 |
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2 pages
Extrait du document : «Pour réduire les dépenses générées par l'équipe de vente, optimisez votre parc automobile, incitez les commerciaux à moins consommer, mettez en place des procédures de dématérialisation Autant d'initiatives «écolo-responsables» qui peuvent vous...»
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Réussir la signature d'un contrat de distribution sélective
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Trier ses revendeurs selon des critères objectifs et non discriminants, c'est possible. A condition de faire preuve de la plus grande vigilance dans la rédaction du contrat. Explications....»
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Développement personnel apprenez à repérer les charlatans
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «S'épanouir et améliorer sa communication avec les autres: telle est la promesse séduisante du développement personnel. Pourtant, il convient d'être prudent. Car si la plupart des formateurs sont sérieux, il existe des imposteurs. Voici quelques...»
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Un commercial démissionne? Conservez ses infos clients!
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Le départ d'un commercial engendre souvent une perte de données clients précieuses. Pour éviter la fuite de cette matière grise, mettez en place les process pour recueillir et conserver ces informations, qui constituent l'un de vos atouts...»
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Des activités originales pour fédérer vos équipes
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
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6 pages
Extrait du document : «Sur terre: misez sur l'inédit et l'exceptionnel pour étonner
1 Quad, course automobile, kart Les activités se déroulant dans un véhicule vrombissant continuent d'occuper une place importante dans les animations de team building. Pourtant, tout en...»
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«Nous voulons montrer le vrai visage de McDonald's»
Entreprises & gestion |
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Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «McDonald's France est le partenaire 2008 du Concours national de la commercialisation, organisé par les DCF Explications....»
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«Je demande à mes équipes d'avoir le sens de l'écoute»
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
3 pages
Extrait du document : «Marc-Henri Bladier est à la tête de la force commerciale Ile-de-France du leader en France du conseil en immobilier d'entreprise, CB Richard Ellis. Nous l'avons suivi le temps d'une journée fort remplie que ce sportif aborde en marathoni...»
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Heures supp'mode d'emploi
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Le gouvernement a souhaité illustrer le slogan «Travailler plus pour gagner plus» en rendant les heures supplémentaires plus attractives pour les salariés et les employeurs. Zoom sur cette mesure, entrée en vigueur au 1er octobre 2007. par carine...»
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Véhicules utilitaires: pleins feux sur la sécurité
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Equipement. Prenant la mesure des risques routiers encourus dans le milieu professionnel, les constructeurs ont intégré la sécurité dans un certain nombre d'équipements de série de leurs utilitaires. Reste que des progrès sont encore à acc...»
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Licences de logiciels: êtes-vous à jour?
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Même si c'est une pratique courante dans les petites entreprises, utiliser un logiciel sans numéro de licence est illégal. Pour défendre leur gagne-pain, les éditeurs organisent une chasse aux mauvais payeurs. Comment font-ils? Que risquez-vous? Le...»
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Téléphonie sur Internet: une révolution à la portée des TPE
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Equipements & services. Pour les entreprises, la téléphonie sur Internet (TolP) constitue à la fois une source d'économie et une ouverture vers de nouveaux services et applications. Encore faut-il s'y retrouver dans la jungle des services et des...»
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Heures supp'mode d'emploi
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Le gouvernement a souhaité illustrer le slogan «Travailler plus pour gagner plus» en rendant les heures supplémentaires plus attractives pour les salariés et les employeurs. Zoom sur cette mesure, entrée en vigueur au 1er octobre 2007....»
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Devenir franchisé d'une enseigne étrangère
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Fiche |
26/03/2008 |
fr | .htm |
2 pages
Extrait du document : «Stratégie. Une enseigne qui s'est développée avec succès à l'étranger peut sembler promise au même destin en France. La chance mérite d'être tentée, après avoir pris quelques précautions économiques et juridiques....»
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La Décision dans le management
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Exposé |
13/06/2008 |
fr | .doc |
14 pages
Extrait du document : «Tous les jours, que ce soit dans la vie courante ou dans le milieu de l'entreprise, l'homme est amené à prendre des décisions. Dans le milieu de l'entreprise comme dans le milieu social, ces décisions façonnent notre manière d'évoluer, d'être perçu...»
Extrait du sommaire : «Critique de la possibilité de rationalité dans la prise de décision. On ne sait pas tout . On ne sait pas ce que l'on veut. Le problème de l'optimisation du choix. Modèle alternatif à la rationalité parfaite dans...»
Gérer la carrière de ses employés
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Exposé |
12/06/2008 |
en | .doc |
4 pages
Extrait du document : «Selon Swanepoel & al., le management de ressources humaines (MRH) est un processus d'intervention qui vise à établir continuellement un ajustement, ou une correspondance optimal entre les personnes et l'organisation qui les emploie. Dans cette...»
Extrait du sommaire : «Le besoin de gérer la carrière de ses employés. Le processus de management d'une carrière. Les méthodes de soutien au développement de la carrière....»
Le cadre législatif jouant sur le Management en Ressources Humaines en Afrique du Sud
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Exposé |
12/06/2008 |
en | .doc |
4 pages
Extrait du document : «No organisation exists in isolation and HRM at the organisational level must be contextualised in terms of the environment external to the organisation", say Swanepoel et al. (2005: 75). An organisation lives in a social, economic, political, legal...»
Extrait du sommaire : «The implications of constitutional law for HRM in South Africa. The implications of common law for HRM in South Africa....»
Connaissances et capital intellectuel
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Exposé |
11/06/2008 |
en | .doc |
25 pages
Extrait du document : «Nowadays there exist more than 30 different methods for valuating and measuring Intellectual Capital (IC). In many articles in scientific journals authors from all over the world discuss the growing importance of intangible assets on organizations...»
Extrait du sommaire : «Knowledge and Intellectual Capital. Intellectual Capital valuation and measurement methods. Financial valuation methods. Value measurement methods. Value assessment methods. Measurement methods. Examples for practical relevance of IC measurement and...»
Synthèse personnelle et trimestrielle (Ecole de commerce)
Entreprises & gestion |
Management organisation |
Exposé |
10/06/2008 |
fr | .doc |
4 pages
Extrait du document : «Ce rapport synthétise ma compréhension et mon développement des compétences managériales à l'EDHEC au troisième trimestre. Je me propose de réfléchir et de comprendre différents incidents critiques d'expériences scolaires, associatives,...»
Extrait du sommaire : «La réflexion éthique et l'ouverture culturelle. L'initiative et l'entrepreneurship. La démarche collaborative et l'esprit d'équipe. La maîtrise de soi et des relations interpersonnelles. La communication managériale. La...»
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