Comment manager les collaborateurs dans le but de satisfaire et fidéliser les clients

Date de publication :

13/10/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

4 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

0 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Comment manager les collaborateurs dans le but de satisfaire et fidéliser les clients Sommaire

 
  1. Le rôle clé du manager dans la mobilisation des collaborateurs
    1. L'importance du service
    2. Comment impliquer le collaborateur ?
    3. Comment s'assurer de son implication ?
  2. Le rôle du collaborateur dans la satisfaction et la fidélisation du client
    1. La découverte du client
    2. L'échange entre le collaborateur et le client
    3. Satisfaire les clients insatisfaits

Résumé :

Depuis les années 80, les entreprises de la distribution ont connu un essor considérable. Dans un contexte concurrentiel fort, avec notamment des entreprises proposant les mêmes gammes de produits, les entreprises de la distribution ont dû s'adapter et trouver des moyens pour se différencier de cette concurrence.

Un des moyens le plus développés par ces entités est le service. Le service possède cinq spécificités : il est intangible, invisible, impalpable, il est réalisé par un individu pour un autre, et sa production est simultanée et inséparable de sa consommation. Le service a un rôle clé dans les entreprises.
Nous nous proposerons de mettre en exergue, dans un premier temps, le rôle clé du manager dans la mobilisation des collaborateurs. Dans un second temps, nous étudierons la façon dont le collaborateur satisfait et fidélise le client.

Dernières nouveautés dans la catégorie : Marketing distribution

1
 
Le marché hallal en France : Delicehalal

Étude de cas  |  03/11/2009   |  fr  |  .doc  |  9 pages

2
 
Walmart

Étude de cas  |  31/10/2009   |  fr  |  .doc  |  22 pages

3
 
Diagnostic stratégique du groupe Casino

Étude de cas  |  30/10/2009   |  fr  |  .doc  |  148 pages

4
 
Etude marketing de l'implantation du sous-rayon "poignées de porte et accessoires" dans un magasin Leroy Merlin

Rapport de stage  |  24/10/2009   |  fr  |  .doc  |  29 pages

5
 
Audit merchandising, étude de linéaire - comparaison des rayons céréales de deux supermarchés

Étude de cas  |  23/10/2009   |  fr  |  .doc  |  30 pages

Les plus consultés sur 30 jours en : Marketing distribution

1
 
Stratégie du groupe Carrefour sur le marché de la grande distribution

Étude de cas  |  23/05/2009   |  fr  |  .doc  |  22 pages

2
 
Analyse stratégique du groupe Ikea

Étude de cas  |  10/04/2009   |  fr  |  .doc  |  16 pages

3
 
The Body Shop : proposition d'une campagne publicitaire

Étude de cas  |  04/12/2007   |  fr  |  .doc  |  41 pages

4
 
L'Occitane (2005)

Étude de cas  |  28/01/2008   |  fr  |  .doc  |  28 pages

5
 
La grande distribution en France (2007)

Étude de marché  |  06/03/2009   |  fr  |  .doc  |  15 pages

Du même auteur : Marketing distribution

1
 
La conduite de porcs en bande

Étude de cas  |  13/10/2009   |  fr  |  .doc  |  9 pages

2
 
Démarques et coûts cachés : quelles solutions pour les maîtriser ?

Exposé  |  13/10/2009   |  fr  |  .doc  |  8 pages

3
 
Supply chain management : l'entreprise Banysteril

Étude de cas  |  12/10/2009   |  fr  |  .doc  |  11 pages

5
 
Comment aboutir à une relation gagnant-gagnant entre une entreprise et ses clients ?

Exposé  |  12/10/2009   |  fr  |  .doc  |  6 pages

A propos de l'auteur :

pencil image Etienne g. étudiant
Niveau :Grand public Etude suivie : Management organisation Ecole, université : Insitut du management de la distribution - lille 2

Du même auteur :

Audit du point de vente : le rayon « peinture plafond » d'un magasin Castorama

Étude de cas  |  14/10/2009  |  fr  |  .doc  |  52 pages

La gestion des excédents fourragers

Exposé  |  14/10/2009  |  fr  |  .doc  |  12 pages

Leadership et prise de décision

Exposé  |  13/10/2009  |  fr  |  .doc  |  5 pages