De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?

Date de publication :

10/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

42 pages

Niveau :

expert

Consulté :

20 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ? Sommaire

 
  1. Au c'ur de la stratégie d'une SSII : réactivité et évolution
    1. Evaluer notre situation et notre stratégie
    2. Appréhender le marché des PME
    3. Connaître son interlocuteur
  2. Optimiser la communication externe et affirmer son identité
    1. Affirmer son identité par la communication
    2. Incontournable : E-communication
    3. La fidélisation B to B : un cas particulier
  3. Intimité client et management de projet : l'adéquation optimale
    1. La reconnaissance comme partenaire régulier
    2. L'orientation client
    3. La solution par le projet
  4. Annexes
    1. Diagnostics interne et externe
    2. Planning des actions préconisées
    3. Objections constatées lors de la prospection téléphonique
    4. Exemple de plaquette commerciale
    5. Arborescence du site Internet de Prodige-e
    6. Site Internet de Prodige-e
    7. Technologie Drag and Drop
    8. Exemple de langage orienté client
    9. Proposition d'offre de parrainage
    10. Caractéristiques de l'offre BusinesShare

Résumé :

Si les dirigeants de pme ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du coeur de métier de l'entreprise, pour entrer dans un domaine mal cerné, qui touche des fonctions diverses, avec des implications variées, des usages multiples que personne ne s'approprie de la même façon.

Pour répondre à ce type de problématique, Prodige-e est crée en 2002 dans la continuité de l'activité du cabinet de conseil en informatique GT Consulting. Celui-ci est crée en 1995 et spécialisé dans le conseil en informatique auprès des entreprises et de la gestion de projets complexes. Prodige-e est une Société d'Ingénierie Informatique au capital de 158 600 € située à TOURS en Indre et Loire.
Elle assure la réalisation globale de projets, à travers une offre de consulting, de la définition des besoins jusqu'à la mise en exploitation et le suivi des ressources informatiques du client. Le marché ciblé par Prodige-e est celui des TPE-pme dans tous types de secteurs. L'activité est donc réalisée entièrement en Business to Business.

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A propos de l'auteur :

pencil image Charly L. étudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : IAE Poitiers

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