Les critères qualitatifs de la demande : la segmentation des consommateurs
Extrait du sommaire : «Le consommateur en tant qu'individu. Les socio-styles du consommateur. L'évolution du profil du consommateur face à un produit touristique. La consommation et la culture. Influence culturelle sur le comportement du consommateur. Trouver...»
Comportements des consommateurs et communication
Extrait du sommaire : «Le comportement du consommateur. Stimuli et processus de perception. Caractéristiques individuelles du consommateur. Evaluation des alternatives. Le processus de décision. La communication marketing....»
Comportement du consommateur
Extrait du sommaire : «Origine . Au niveau sociologique. Au niveau marketing et comportement du consommateur ....»
Le comportement du consommateur : Dove vs Palmolive
Extrait du sommaire : «Discutez les images projetées en comparant les deux publicités et les marques elles-mêmes. Dove . Palmolive. Analysez les techniques utilisées pour projeter ces images. Besoins et motivation. Personnalité. Perception...»
Comportement du consommateur : étude des caractéristiques d'achat en magasin de la catégorie de produits jambon blanc cuit en libre service
Extrait du sommaire : «Trois objectifs principaux . Observer le comportement d'achat en magasin sur la catégorie Jambons blancs cuits libre-service. Comprendre les intentions et le comportement d'achat. Proposer des recommandations marketing stratégiques...»
Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Extrait du sommaire : «Définition des concepts de satisfaction et d'insatisfaction. La satisfaction . L'insatisfaction . L'absence de lien entre satisfaction et insatisfaction. Les raisons d'obtenir la satisfaction. Exemple : la contribution des éléments...»
Le consumer magazine
Extrait du sommaire : «L'essor du consumer magazine. Un outil de fidélisation efficace. Un outil promotionnel. Un coût de mise en oeuvre élevé....»
La garantie du remboursement de la différence de prix : rassurer le client ou limiter la guerre des prix?
Extrait du sommaire : «La pratique de l'engagement de remboursement de la différence de prix : Etat des lieux. Qui pratique cet engagement ? pour quels produits?. Quel(s) mode(s) opératoire(s) pour mettre en 'uvre cet engagement ?. Quelle place cet engagement...»
Le marketing tribal appliqué aux gays
Extrait du sommaire : «Le marketing tribal. Présentation générale. Comment devenir une marque tribale ?. Pourquoi des cosmétiques pour hommes ?. Études de marché qualitatives. Démarche. Construction du guide d'entretien. Construction du...»
La beauté au masculin (ou la coquetterie masculine)
Extrait du sommaire : «Notre relation à l'objet . Définition de l'objet . Question de départ . Contextualisation historique de l'objet ....»
Web 2.0 : le client mène le jeu
Extrait du sommaire : «...»
Comment faire du marketing direct écologique
Extrait du sommaire : «...»
Le géomarketing
Extrait du sommaire : «Le concept de géomarketing. Définition et origine du géomarketing. Les objectifs et principales applications du géomarketing. La fusion de données marketing et géographiques. Les acteurs du géomarketing. Les SIG...»
L 'impact du comportement non verbal du personnel sur le consommateur
Extrait du sommaire : «L'impact du contact tactile du personnel sur le consommateur. Regard direct et influence du comportement et de l'évaluation. Impact du toucher et évaluation d'un magasin et de son personnel. Impact du contact tactile sur la consommation de...»
La cosmétique et les hommes
Extrait du sommaire : «Présentation de l'Étude. Objectifs de l'étude. Méthodologie. Analyse des entretiens. Un apparence soignée : un objectif, des raisons. Des limites assez floues. L'achat, épreuve à risque ?. Analyse des...»
La segmentation et le ciblage : quel est l'intérêt des techniques de score en matière de ciblage ?
Extrait du sommaire : «Définition. La méthode de calcul. Les secteurs concernés par le scoring. Les différents types de scores. L'efficacité du scoring. Les limites du scoring....»
La décision de prix en marketing
Extrait du sommaire : «Présentation. Fixation des prix. Circonstances. Objectifs. Facteurs à prendre en compte . Méthodes de détermination des prix. Les méthodes à partir des coûts. La fixation des prix par rapport à la demande. Le...»
Comment répondre aux différents besoins des consommateurs de soupes afin de mettre en vente un produit adapté à une clientèle prédéfinie (2008) ?
Extrait du sommaire : «Analyse de l'offre. Taille et évolution du marché. Offre produit. Comportement des consommateurs. Analyse de l'environnement. Facteurs d'évolution. Identifications des concurrents. Segmentation de la demande. Les besoins des...»
Comportement du consommateur : pourquoi des étudiants en échange Erasmus choisissent d'étudier à Paisley ?
Extrait du sommaire : «Methodology. The Internet. Questionnaires. The individual decision-making process. The different stages of the individual decision-making process. Application of the theory. The impact of culture on the decision-making process. Culture. Application...»
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Extrait du sommaire : «Le cadre théorique. La satisfaction. La qualité. Bilan de la partie théorique....»
Proposition pour améliorer les ventes de produits solaires Vichy chez les adolescents et les jeunes adultes
Extrait du sommaire : «Stratégie marketing. La situation actuelle du marché. Offres et concurrents. Les caractéristiques des consommateurs . Analyse SWOT de Vichy. Segmentation. Stratégie . Marque et position. Marketing...»
Comment décide-t-on d'acheter un produit ou un service ?
Extrait du sommaire : «Les étapes de la décision d'achat . La reconnaissance du besoin. La recherche d'informations. L'évaluation des alternatives . La décision d'achat . Le sentiment post-achat. Les facteurs qui nous poussent à l'achat . Les...»
Le consommateur au coeur des études d'innovation
Extrait du sommaire : «...»
Age et épargne : adaptation de l'offre au consommateur
Extrait du sommaire : «On peut tout d'abord s'intéresser à la relation âge/épargne d'un point de vue théorique, et plus particulièrement à travers la théorie du cycle de vie. La théorie du cycle de vie élaborée par...»
Analyse du programme de commerce équitable AAA de Nespresso
Extrait du sommaire : «Le contexte . Problématique managériale. Problématique de recherche . Études préconisées. Études documentaires. Études qualitatives et quantitatives ....»
Le marketing viral
Extrait du sommaire : «Postmodernité. Les nouvelles technologies. Nouvelle place et rôle des acteurs dans le processus de vente. Les outils de mesure de la performance virale....»
Les contraintes de la fixation du prix
Extrait du sommaire : «Le contexte juridique. La réglementation des prix. La transparence de l'information. L'égalité des agents. Les facteurs à prendre en compte. Les consommateurs. Les distributeurs. La rentabilité. L'élasticité. La...»
L'information du professionnel auprès du consommateur
Extrait du sommaire : «L'obligation d'utiliser la langue française (loi Toubon) . L'obligation de conseil. L'information du consommateur par le prof sur . Les caractéristiques des biens et des services. Prix et conditions de ventes. La facturation. Le...»
Les adolescents et la culture
Extrait du sommaire : «Présentation de la cible. Évolution des années 1946 aux années 1970 . A partir des années 1980 à nos jours. Type de population. Temps consacré. Budget consacré. Les évolutions et nouveaux moyens...»
L'augmentation du nombre de labels entraîne-t-elle une confusion pour le consommateur (2006)
Extrait du sommaire : «La problématique. Recherche préalable. Choix de la problématique. Méthodologie. Réalisation du guide. Administration et transcription. Analyse des données . Découpage en thèmes et...»
Analyse du marché, de la demande, du comportement du consommateur
Extrait du sommaire : «Conception marketing du marché. Définition. Marché et segments de marché. Analyse de la demande. Les études de marché. Études quantitatives. Études qualitatives. Comportement du consommateur. Facteurs...»
Le comportement du consommateur
Extrait du sommaire : «Comment l'atmosphère influence le comportement ?. L'importance des variables socio-démographiques, des variables socio-culturelles et des variables culturelles . Les différents processus d'achat....»
La politique de tarification - les modulations de prix : le cas « Marie »
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise Marie. Historique. Secteur d'activité. Stratégie globale . Facteurs de succès et points faibles. Développement d'une nouvelle gamme de produits. Analyse du secteur concurrentiel. Le marché...»
Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62
Extrait du sommaire : «Définition et méthodologie de la netnographie. Intérêts et limites de la netnographie. Les implications managériales. Une limite : la question de l'éthique....»
Quelle marge de manoeuvre pour le marketing des alcools?
Extrait du sommaire : «...»
Neuromarketing : une nouvelle discipline
Extrait du sommaire : «Une science, des techniques. But et résultats recherches....»
Les Blues du Consommateur, Georges Chétochine
Extrait du sommaire : «La différence entre l' ''homo consommatio'' (l'individu qui se laisse aller, rêve au gré des promesses publicitaires et de ses produits fabuleux) et l' ''homo cliens'' (celui qui choisit en âme et conscience le produit,...»
L'autonomisation du consommateur
Extrait du sommaire : «Le concept d'autonomisation. Plus que le client-roi . L'effet Hawthorne . Les facteurs d'influence de la croissance de l'autonomisation du consommateur . L'impact du développement tecnologique. L'économie mondiale. Les changements de la...»
L'enfant et le marketing
Extrait du sommaire : «Les enfants, une cible à part. L'enfant acheteur. L'enfant prescripteur. L'enfant futur consommateur. Les principaux outils marketing ciblant les enfants. La marque. La promotion. La publicité télévisée à destination...»
Les programmes de fidélisation des principaux pétroliers en France
Extrait du sommaire : «Esso. Total-Fina-Elf. Shell. BP....»
Les oupos
Extrait du sommaire : «Qui sont-ils ?. Quelle est leur origine ?. Que consomment-t-ils ?. Quelles sont leurs pratiques socio-culturelles ?. Quelles sont les publicités qui leurs sont adressées ?. Sur quels aspects les oupos ressemblent-t-ils aux bobos ?....»
L'influence de la religion sur le consommateur
Extrait du sommaire : «Quelques définitions. Les produits Halal de la religion musulmane. Les produits bancaires islamiques. Cas de la France. Cas du Maroc. Les produits de grande consommation. Les produits bancaires. En France. A l'international....»
L'écologie des populations organisationnelles
Extrait du sommaire : «Rappel historique. . Qu'est ce qu'une organisation ?. . L'organisation actrice de l'économie. . Les contributions majeures. . L'économie de l'évolution. . L'évolution organisationnelle. . Confrontation avec d'autres...»
Quel est le rôle des groupes et des communautés dans la démarche marketing ?
Extrait du sommaire : «Le retour vers la communauté. Le rôle des communautés et des groupes sur la démarche marketing. Le rôle du marketing envers les communautés et les groupes ....»
Le comportement du consommateur: exemple du produit Hugo Boss Skin
Extrait du sommaire : «Les visuels. Concurrence. Lancôme homme . Biotherm homme . Nickel . Tout beau, tout propre (Jean Paul Gaultier). Marque // Positionnement . La marque Boss et ses précédents. L'objectif de la marque . Cibles . Positionnement. Campagne...»
Les relations familiales comme outil marketing
Extrait du sommaire : «Evolution des modes de consommation. Définitions. La consommation en général. Les stratégies d'influence au sein des cellules familiales. Les relations familiales au sein de la stratégie d'enseignes connues. Le Comptoir des...»
Analyse des pratiques et des comportements en matière de jeux à gratter
Extrait du sommaire : «Présentation de l'étude. Objectifs de l'étude. Méthodologie. Analyse des entretiens. L'intérêt du jeu : motivations. Des comportements différents. La rationalité du jeu ou le rapport à la...»
Le consumérisme : notions clés
Extrait du sommaire : «Le développement du consumérisme. L'évolution du comportement du consommateur. Les droits des consommateurs. Les moyens d'action des consommateurs. L'adaptation du marché. L'évolution de la fonction commerciale. La veille...»
La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry
Extrait du sommaire : «Stratégie d'action et plan de travail. Typologie client et relation client actuelle. Le client : l'étudiant. L'IUT. Mesure de la valeur client . Les outils pour la GRC étudiant, administration et corps enseignant. La gestion de la...»
L'image des hard-discounters auprès des 18-25 ans
Extrait du sommaire : «Méthodologie. Analyse des résultats. Première hypothèse . Deuxième hypothèse . Dernière hypothèse ....»
Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens
Extrait du sommaire : «Choix de la compagnie et premier contact . Choix du vol . Billet, classe, type. Accueil aéroport . Enregistrement personnes/bagages. Temps d'attente . Vol. L'image de notre compagnie. Merci d'ajouter vos éventuels commentaires...»
Patrick Hetzel, Le marketing relationnel
Extrait du sommaire : «Les origines de ce marketing. La place du client dans une démarche relationnelle. La création du lien entre l'entreprise et le client ....»
L'histoire du consumérisme
Extrait du sommaire : «Historique. Les organismes. Les principales actions....»
Test sur la fidélisation aux promotions pour les enfants de 7 à 14 ans
Extrait du sommaire : «L'enfant et son environnement de consommation. La présence en point de vente. Le choix des produits: l'expérience de l'essai. L'enfant prescripteur. Les enfants : des consommateurs fidèles ?. L'enfant face à la promotion...»
Le stress et les stratégies de coping du consommateur (2005)
Extrait du sommaire : «Introduction. Théories de stress . Les sources de la notion de coping . Evaluations cognitives . Stratégies de coping. Ressources personnelles. Facteurs environnementaux. Les dimensions du coping en marketing....»
Le recrutement par réseaux
Extrait du sommaire : «Le recrutement par réseaux. Le réseau. Le recrutement. Importance du réseau dans le recrutement. Se faire un réseau. Réseaux de recrutement dans les secteurs publics. L'ANPE. L'ETAT....»
Analyse d'un mailing SNCF
Extrait du sommaire : «Présentation de l'entreprise. Le groupe. Les engagements de la SNCF. Le marché. Le contexte marketing . Analyse interne : forces / faiblesses . Analyse externe : opportunités / menaces . Matrice SWOT . Analyse du...»
Comportement du consommateur: l'appartenance à une "tribu" sociale et le rôle des biens de consommation au sein de ces tribus
Extrait du sommaire : «What is exactly and precisely a reference group? . Why are reference groups so important to human beings? What are the reasons for joining groups? . What roles do products play within reference groups?. Which methods of marketing communications are...»
Comportement du consommateur : Hell, Lolita Pille
Extrait du sommaire : «' Hell ', présentation du livre et du film. Bibliographie de l'auteur: Lolita Pille. Hell, le livre. L'adaptation Cinématographique. Analyse du comportement du consommateur. Hell, une consommatrice à ' outrance '. Les ados, une...»
La balance scorecard, l'axe client
Extrait du sommaire : «Le positionnement. Aspects essentiels. Cible et segmentation. Positionnement. Impact a posteriori. La satisfaction client. Définition de la satisfaction. Pourquoi satisfaire mon client ?. Définition du client. Les clients internes. Les...»
Les seniors et les loisirs de pleine nature
Extrait du sommaire : «Les seniors, le tourisme, les loisirs. La région de Millau et ses pratiques . Qui sont les seniors ?. Quelques mouvances des quinquagénaires et plus. Un projet de loisirs pour les seniors. La situation . Le projet....»
Comment l'atmosphère et l'étalage d'une boutique influence le comportement du consommateur ?
Extrait du sommaire : «Store atmosphere . Store layout. Discussion and limitations....»
GBI : quelles sont les implications pour les affaires d'une population vieillissante ?
Extrait du sommaire : «The demographic environment and the changing structures of population. The economic and financial consequences. The issue of international migration as a response to this trend and the results ....»
Dans quelle mesure peut-on dire que le récepteur produit le message ?
Extrait du sommaire : «Le récepteur perméable au message. L'émetteur tout puissant. Le récepteur conditionné. Le récepteur producteur du message. Le récepteur donneur de sens au message. Le message : réponse à une attente du...»
Récupération de la clientèle et satisfaction du client
Extrait du sommaire : «How service recovery affects customer satisfaction – some Theories. Power distance. Individualism and collectivism. Uncertainty avoidance....»
Les publicités ou communications destinées aux consommateurs
Extrait du sommaire : «Perception défensive. Perception vigilante. Regard des autres. Teasing. Teasing et Contre Emploi. Comparatifs. Contre emploi. Test. Quelle est l'histoire ?. Avant – Après. ...»
Duke interactive, la digitale
Extrait du sommaire : «...»
L'importance du comportement du consommateur au travers de l'exemple du marketing de Dim, une prospère compagnie française de collants
Extrait du sommaire : «Dim vise la révolution féministe. Dim et la confiance en soi. Dim à la télévision. Dim comme challengeur du marché....»
« Betwixt and be Tween: age ambiguity and the sexualization of the female consuming », Journal of Consumer Culture 4(2): 203-207, Cook, D. T. et Kaiser S. (2004)
Extrait du sommaire : «Who are the Tweens? . Construction of children's identity. What is the figure of the Tween girl?. Is the identity of Tween girls driven by the market?. How these images reached the little girls?. Tween girls are not totally constructed by the...»
Direct Marketing and McDonald's use of Direct-Mailing
Extrait du sommaire : «Direct Mail. Effects of Technological Advances. Legal Precedence. Economic Impact. Typical Users of Direct Mail. Direct Mail as part of Integrated Marketing Communications (IMC). Close the sale. Complete Information. Pros and Cons of...»
La procrastination
Extrait du sommaire : «' Ne pas reporter au lendemain ce qu'on peut faire le jour même '. Les causes conjoncturelles. Les causes situationnelles . Les causes individuelles....»
Codes des comportements dans les différents pays européens
Extrait du sommaire : «Analyse. Les comportements des européens face au domaine de la santé. Comportements des européens sur la route. Démarche. Les différentes étapes . Analyse critique....»
La tribu des « remboursonautes »
Extrait du sommaire : «L'histoire. L'acteur objet. L'acteur consommateur. L'acteur producteur. Le cas Danone. Le cas Bonduelle . Le système de liens. La tribu. Le marketing....»
Entrevue d'acheteur
Extrait du sommaire : «Comment Alimentation Fine de France s'occupe de ses achats: description des besoins, évaluation des biens et des fournisseurs. Recommandations: comment AAF pourrait optimiser son processus d'achat et comment les fournisseurs pourraient...»
Attitude de l'acheteur et communication intégrée au marketing : le cas Olympus Mju 790SW
Extrait du sommaire : «Organisation. Product description. Conceptualisation of marketing issues. Description of the target audience. G eo-demographic segmentation. Psychographic segmentation. Attitudes. Likely decision process: the extended problem solving. Define of term...»
Les messages subliminaux
Extrait du sommaire : «Le mot subliminal vient du latin sub (en dessous) et limen (limite). Des exemples flagrants de tentative de manipulation . L'apport d'impact. Pile et face. Images enchassées . Avis personnel ....»
Anthlogie du Moine et de l'Habit - Histoire des Tribus Contemporaines
Extrait du sommaire : «Ce qu'ils en disent. Analyse théorique des tribus Marketing-. Limites de la théorie. Ce que j'en pense. Hypothèses. Applicabilité....»
Lettre de motivation pour le poste de délégué commercial
Extrait du sommaire : «Mon expérience dans le domaine du commerce et dans celui du tourisme. Ma motivation pour ce poste....»
Les caractéristiques de l'offre et le rôle joué par la demande sur le marché du livre
Extrait du sommaire : «Les caractéristiques de l'offre . Le rôle joué par la demande sur le marché du livre....»
La carte d'achat sur la bonne voie
Extrait du sommaire : «...»
Rapports à l'alimentation: vers une réconciliation marques-consommateurs?
Extrait du sommaire : «...»
Revue de textes : la gestion de la relation client (GRC)
Extrait du sommaire : «Le rassemblement d'informations concernant les clients et le développement d'un cycle de contact. Les huit étapes pour une gestion de la relation client réussie....»
Les méthodes d'échantillonage
Extrait du sommaire : «Les échantillons probabilistes . Les échantillons non probabilistes....»
Le genre et la consommation
Extrait du sommaire : «Chronology of The Relationship Between Man and Consumption. The Role of Consumption and Marketing on the Creation of Men's Identity. The Consequences of the Emergence of Man As Consumer....»
Quel est l'impact du service dans le choix d'un fast-food ? Points communs et différences, d'après la comparaison de McDonald et Burger King à Bergen
Extrait du sommaire : «Procedures of our study. The scope of the study. Methodology . Our goals and expectations. Theory applicable and tested in this study. Presentations of Companies background. McDonald . Burger King. Findings....»
De la qualité de service aux engagements consommateurs : zéro défaut ou 100% de clients satisfaits
Extrait du sommaire : «L'entreprise et le zéro défaut. L'entreprise et le 100% de clients de satisfaits....»
Marketing des jeunes et marketing des seniors
Extrait du sommaire : «Le marketing des jeunes. Le marché. Les comportements vis-à-vis des marques. Pourquoi les marques courtisent-elles cette cible ?. Comment les marques s'adressent-elles aux ados ?. Par quelles techniques ?. Le marketing des seniors. Le...»
Quelques conseils pour la téléprospection : le barrage de la secrétaire et les objections courantes
Extrait du sommaire : «Dialogue 1. Dialogue 2. Dialogue 3. Les objections courantes....»
Léo Burnett
Extrait du sommaire : «Naissance de Leo Burnett. Leo Burnett France. Annexes et filiales....»
Quel est le lien entre la couleur du packaging des médicaments et l'efficacité perçue par le consommateur ?
Extrait du sommaire : «Etude documentaire. Le marché de l'industrie pharmaceutique. Le développement des produits OTC. L'importance de la couleur à travers les fonctions du packaging des médicaments. Etude qualitative. Guide d'entretien. Résultats...»
La fidélisation des clients
Extrait du sommaire : «L'exemple de la Grande Distribution. Le climat de confiance essentiel à la fidélisation. Les campagnes de communication : petit budget, bons retours. Un besoin d'appartenance....»
Analyse du comportement du consommateur en Suède, dans la perspective du lancement d'un déodorant
Extrait du sommaire : «Analyze the macro consumer picture . Analyze the micro consumer picture . From the ''consumer looking out'' perspective, how would you use such factors as motivation, exposure, knowledge, attitude formation, problem recognition, judgment and...»
Quel avenir pour les cosmétiques biologiques en France ?
Extrait du sommaire : «Explanation to the notion of biological cosmetics. Definition. The main differences between biological cosmetics and classic cosmetics. The main differences between biological cosmetics and natural cosmetics. Regulation. The bio cosmetics...»
Analyse et conduite de l'action commerciale chez Leroy-Merlin - préparation du BTS
Extrait du sommaire : «Présentation de l'unité commerciale. Identification de l'unité commerciale. Le contexte géographique. Le contexte organisationnel . Le contexte commercial. Présentation du système d'information commerciale. Les flux...»
L'influence de la communauté gay sur différents secteurs (tourisme, préservatifs, médias, sport)
Extrait du sommaire : «L'environnement du marché mondial. En Europe . Aux Etats-Unis. En Asie . Les différents marchés . Les voyages. Les préservatifs . Le marché des médias gays. Les opportunités du marché gay dans le...»
L'utilisation de porte-parole dans le marketing et la publicité, et leur influence sur les consommateurs
Extrait du sommaire : «My Thesis Proposal : the Reason of a Choice. Hypothesis . Objectives . Plan . Academic references . Sources . Timetable . Secondary researches....»
Les nouvelles tendances de consommation environnementales
Extrait du sommaire : «Les mutations du mode de vie du consommateur. La soif de connaissance du consommateur. Le besoin de Nature : retour aux sources. Fort taux de croissance du marché du bien-être....»
Le marketing des adolescents - nécessité de remise en cause du marketing mix? (2006)
Extrait du sommaire : «Etat des lieux. Qu'est-ce que l'adolescent ? . Rappel sur le concept de marque . Les stratégies des marques en termes de marketing mix : succès et erreurs. Méthodologie. Choix de la méthodologie : méthode...»
Programme de cartes de fidélité chez Dunnes Store
Extrait du sommaire : «Literature review. The service marketing problem of Dunnes Store Georges Street. Dunnes Store Company. Service marketing problem. Application of theoretical concept. Development of a solution for Dunnes Store Georges Street....»
La ménagère de moins de cinquante ans, une cible clef à la télévision
Extrait du sommaire : «L'apparition de Madame Michu dans l'imaginaire collectif. Le phénomène marketing. Un nouveau traitement de l'information. La « femme lambda »....»
Les garanties d’oboulo.com :
