Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques

Exposé Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

07/08/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

9 pages

Niveau :

expert

Consulté :

13 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Définition du marketing relationnel
1. Concepts fondamentaux
2. Une approche marketing bouleversée
3. Le rôle des TIC
Enjeux stratégiques du marketing relationnel
1. Un aspect clé de la stratégie concurrentielle
2. Un processus d'ensemble
Apports du marketing relationnel pour l'entreprise et conséquences pour le client
1. Un intérêt économique déterminant pour l'entreprise
2. Les conséquences pour le client
Axes de discussion
1. Le développement des communautés Internet
2. Les facteurs de succès d'une approche marketing relationnelle

Résumé :

Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines entreprises aient depuis longtemps adopté une relation de proximité avec leurs clients, nous verrons que ce phénomène a pris une ampleur considérable ces dix dernières années. Dans un premier temps, nous dessinerons les contours du concept de marketing relationnel et verrons les changements qu'apporte cette approche marketing par rapport au marketing « traditionnel ». Nous verrons en quoi l'avènement du marketing relationnel est indissociable des progrès gigantesques réalisés dans le domaine des technologies d'information et de communication. Puis, nous nous pencherons sur les enjeux stratégiques et les défis qu'impliquent une optique relationnelle. Ensuite, nous analyserons l'apport du marketing relationnel pour les entreprises, d'un point du vue économique et à travers son impact sur les clients. Enfin, à travers deux axes de discussion, nous proposerons une ouverture sur les communautés Internet qui, semble-t-il, occuperont une place de plus en plus grande dans le domaine de la relation client. Nous achèverons notre travail par une analyse sur les facteurs de succès dans l'application d'une approche marketing relationnelle.