Le marketing relationnel, de M. Boisdevésy

Fiche de lecture Marketing & marques Théories marketing

Date de publication :

24/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

5 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Références du livre
Choix de l'ouvrage
Présentation de l'ouvrage et de ses idées clés
1. L'évolution de la consommation
2. La prise de pouvoir par le consommateur
3. La demande de reconnaissance
4. Satisfaire le client grâce à la communication personnalisée, le marketing relationnel
Liens avec le cours
Critiques

Résumé :

Jean-Claude boisdevésy nous illustre « Le nouveau jeu de l'amour et du pouvoir ». Manière nouvelle de considérer le rapport de l'offre et de la demande : offre de produits ou de services d'un côté, demande d'amour et de reconnaissance du client de l'autre. De nombreuses notions se retrouvent chez Jean Mouton.
Ce livre retrace parfaitement l'évolution de notre société, des besoins et de ses consommateurs devenus consommateurs-acteurs. Il montre en quelque sorte comment la politique marketing se doit d'évoluer. De plus, cet ouvrage est écrit de manière très compréhensible, l'auteur y emploie des termes accessibles à tous et utilise de nombreux exemples illustrant ses dires.
Cette philosophie des rapports de l'entreprise avec ses interlocuteurs, nous présente une vision alliant stratégie de fidélisation et pratique d'écoute réelle, de respect véritable du consommateur. C'est une preuve que nous sommes passés définitivement dans l'ère du pouvoir du client.