Le marketing sensoriel, cas Sephora

Date de publication :

13/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

expert

Consulté :

29 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Le marketing sensoriel, cas Sephora Sommaire

 
  1. Le marketing sensoriel du point de vente
    1. La vue : Gérer les couleurs et les lumières
    2. L'odorat : les senteurs d'ambiance
    3. L'ouïe : l'ambiance sonore
    4. Le toucher
    5. Le goût
  2. Analyse d'un cas concret : Les points de vente SEPHORA

Résumé :

La distribution se trouve dans une phase où l'intensité concurrentielle s'est accrue. La forme de distribution substitutive qu'est le commerce électronique vient renforcer cette concurrence. La recherche et le renforcement de la fidélité des clients autour d'une enseigne ou d'une marque deviennent l'objectif prioritaire des distributeurs qui les amènent à adopter des techniques marketing de plus en plus relationnels.
De plus le comportement de shopping des clients a aussi évolué. Ces derniers sont devenus plus sensibles, non seulement au caractère utilitaire de leurs achats, mais également à l'expérience ludique et social à l'occasion de leur shopping. En d'autres termes, l'expérience de distribution peut être cherchée pour elle même en dehors de la volonté de trouver un produit. On atteint ainsi l'extrême avec des concepts de magasins où il n'y à rien à vendre, dont le seul objet est d'être un lieu où l'on parle du produit. C'est le cas pour le magasin Toyota sur les Champs Elysées.
C'est dans ce contexte qu'émerge pour la distribution de nouvelles sources de différentiation et donc la problématique de la thématisation des points de vente.

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A propos de l'auteur :

pencil image Fabien L. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Audit Ecole, université : Ecole de commerce post-prépa

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